Mobile Apps - Subscrição indevida de app

Idalina Gameiro apresentou a reclamação

16 de maio 2020

Acabei de receber mensagem do nr 3259 às 19:57 com o seguinte texto Subscricao do servico Masha and Bear (SP) concluida. Preco 1.99Eur/semana. Acede ao servico e gere a tua conta em * PROIBIDO *://app.mashabear.pt. info@mobile-apps.pt ou 707302100"

Nunca subscrevi rigorosamente nada de nada, como é possível isto acontecer?

Como faço para cancelar de imediato esta subscrição?

Data de ocorrência: 16 de maio 2020

Mobile Apps

18 de maio 2020

Estimado/a cliente,

Em resposta ao seu contacto, vimos pelo presente solicitar que nos seja facultado o número de telemóvel em questão, para que possamos prosseguir com o processo.
Contudo, pode sempre desactivar directamente através da nossa página web, * PROIBIDO *://desactivar.mobile-apps.pt e * PROIBIDO *://www.kidapps.pt/selfCare/home, inserindo o número de telemóvel em questão e seguindo as instruções (irá receber uma sms com um código e deverá inserir o mesmo na página de desactivação para terminar o processo).
Para mais informação, esclarecimento de dúvidas ou pedido de reembolso informamos que poderá entrar em contacto directo com o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.

Gratos pela atenção dispensada.

Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS/KIDAPPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051/707302100
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt/www.kidapps.pt

Idalina Gameiro avaliou a marca

18 de maio 2020

Efectuei a reclamação aqui no portal, e também no site da MEO. Curiosamente a situação ficou resolvida em menos de 24 horas. No entanto apenas na factura seguinte saberei se a MEO cumpriu.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador