J. M. Silva - Artigo danificado

Comprei um microondas de encastre da teka no valor de 411 euros à um ano e meio e não veio devidamente embalado do qual resultou o prato de dentro partido.
Comuniquei logo com a empresa e disseram me que iam fazer o pedido de um novo prato à marca.
Estive sempre a enviar email durante 4 meses e iam me dizendo para aguardar, que estava em rutura de stock e o que é certo é que nunca me foi enviado nada.
Finalmente consegui encontrar uma empresa que fez o pedido à marca e não demorou um mês a ser entregue.
Voltei a entrar em contacto ao fim de um ano após o último contacto que tive, e agora dizem-me que vão fazer o pedido à marca e que me vai ser enviado um novo prato.
Não quiseram saber se já tinha comprado um, e insistem que vai ser enviado um para a minha morada, quando o que pretendia era que me pagassem a despesa do que eu tinha comprado quando eles ao fim de um ano e meio não fizeram nada.
Não querem saber do consumidor e nem têm vontade de resolverem a situação.
Se estiver à espera como da última vez que dizem que vai ser enviado, vou estar mais um ano e meio sem resposta.

O artigo estava embalado e selado por fora, mas o respetivo prato estava sem qualquer protecção.

O assunto já se prolonga à 1 ano e meio e ainda estão a espera que acredite que me vão enviar um novo prato.
Até agora fui compreensiva, mas neste momento já não há muito a fazer quanto há vossa credibilidade.
Se realmente quisessem resolver o assunto, uma vez que fui eu que entrei em contacto convosco mais uma vez assumiam a despesa e ficava o assunto resolvido.
Eu não tinha prejuízo e vocês tinham o assunto arrumado.