Jardinitis - Não consigo saber o estado da minha encomenda

No dia 4 de Julho fiz uma encomenda no valor de mais de 200 euros e paguei no próprio dia. Recebi um e-mail com um link onde poderia ver o estado do meu pedido. Passados 2 dias esse link deixou de funcionar, pelo que tive que criar conta no site usando o mesmo e-mail que usei para fazer a encomenda. Depois da entrar na minha área de cliente, diz que não tenho nenhum encomenda realizada. Encontro no site um link onde posso acompanhar o estado do pedido num link próprio para o efeito, o problema é que a referência para procurar a minha encomenda (e que veio no e-mail a confirmar o pedido) não vem num formato aceite pelo link e sigo sem saber como posso ver o estado da minha encomenda. Entrei em contacto com eles (tanto em Português como até em Espanhol), através do e-mail geral, do formulário interno e do facebook. A resposta veio tardia e parca, simplesmente dizem que estão com um problema técnico. Pergunto especificamente pelo estado da minha encomenda, dizem que está atrasado em 7-10 dias sem indicarem o motivo aparente, quando no site dizia outra disponibilidade. Até agora a minha experiência como cliente está a ser péssima porque não me respondem ou quando respondem são muito vagos. Tenho receio que tenha sido enganada.

Ainda não obtive qualquer resposta da marca....

Responderam-me a dizer que afinal não têm o material que encomendei. Pedi o reembolso. Já percebi que já vou com sorte se me reembolsarem ainda este ano....SE me reembolsarem....

Sigo sem qualquer novidade