JD Sports - Encomenda não enviada

Bom dia no passado dia 2 de janeiro de 2021 fiz uma encomenda na aplicação JD Sports fiz o pagamento através da aplicação PayPal desde que fiz a encomenda na aplicação diz que ai da está em armazém achei estranho e enviei um email onde fui informada que a encomenda ja foi expedida e nesse email vem o número de rastreamento quando vou ao site da DPD introduzo o número de rastreamento pedem o código postal ao introduzir codigo postal diz que não corresponde ao da entrega o qie não é verdade o código postal que introduzo é o que código postal de onde vivo