JD Sports - Encomenda online sem resposta

Fiz uma encomenda no passado dia 31/12/2020, encomenda essa que continua em armazém, pelo que percebi nao aconteceu apenas comigo, estamos muitos nesta situação.
Questiono-me como é possível uma marca como a JD ter este tipo de serviço?? Ou falta dele ?? Pior que os atrasos são as falta de resposta e e informação sobre o “estado” da encomenda. Penso que dadas as circunstâncias podemos ter sido alvo de burla pois não acho normal que passado quase 1 mês, no meu caso, ainda não saiba nada sobre a encomenda.
Espero obter resposta por parte da JD e se eventualmente não conseguem dar resposta aos pedidos o ideal seria cancelarem a possibilidade de compra, uma vez que a mesma não cumpre de timings nem capacidade de resposta. Nunca me tinha acontecido nada parecido antes e faço imensas compras on-line.