JD Sports - Tenis usado

Comprei uns Jordan 1 low triple black, vieram com defeito a parte da frente veio toda amassada, deu a sensação que foi usada ou até o ténis que fica exposto que normalmente tem algum desgaste, fiz a minha queixa no portal recomendaram que fosse a loja trocar, dirigi me a mesma, e não efetuaram a troca, disseram que eu já teria usado os ténis e eu disse que foi justamente a causa de eu estar a trocar pq comprei e eles já estavam gastos. Já não é a primeira vez que compro na JD e já é a minha segunda vez com má experiência. Pois o erro foi da empresa e quem acabou prejudicada fui eu.