Fonte Viva - Falhas consecutivas na entrega

Igor Luís apresentou a reclamação

13 de setembro 2023

Efetuei no passado dia 29/08 uma encomenda de 5 garrafões de água ao grupo Fonte Viva, e sucede que após marcações de entrega para 4 dias diferentes, continuo sem receber a encomenda na minha morada, e sem qualquer sinal ou informação de aviso de entrega pela parte do grupo. Tenho estado sempre na minha residência, a fim de poder receber as encomendas nos dias comunicados, mas em momento algum tem surgido alguém.
Acontece que já passaram 2 semanas desde a encomenda, continuo sem água - estou sem qualquer garrafão cheio há mais de 1 semana, e como a paciência tem limites, decidi recorrer a todos os canais para reclamar desta miserável empresa.

Data de ocorrência: 13 de setembro 2023

Fonte Viva

13 de setembro 2023

Exmo. Sr. Igor Santos Luís

Sirvo-me do presente, como responsável pelo Departamento Experiência do Cliente, ou seja, como provedor do Cliente, para apresentar as nossas desculpas pelo sucedido, em relação ao atraso da sua encomenda!

A situação já está a ser analisada pelos nossos serviços competentes e durante a manhã de o dia de amanhã, irá ser contatado pela Fonte Viva, por forma a resolver este assunto o mais breve possível e com o menor transtorno para V.exa.

Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!

Apresentando os meus melhores cumprimentos,

Direção Dep. Experiência do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador