Fonte Viva
Fonte Viva Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
36,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • comercial@fonteviva.com.pt

Fonte Viva - Término de contrato

Resolvida
5/10
Placido Gonçalves
Placido Gonçalves apresentou a reclamação
26 de julho 2023
Venho através desta expressar nossa profunda insatisfação com relação ao contrato celebrado em 2014 com o número 20026071, referente ao serviço de fornecimento de agua e bebedouros.
Após uma análise detalhada do contrato em questão, verificou-se que os valores contratualizados quando comparados aos valores praticados atualmente apresentam uma diferença alarmante de 64%. Essa discrepância levanta sérias dúvidas sobre a postura ética da empresa ao longo de todos esses anos e nos leva a acreditar que houve um aproveitamento indevido de nossa relação, a qual, infelizmente, perdura há alguns anos.
Com base em uma pesquisa de mercado recente, tornou-se evidente que a Fonte Viva está praticar valores completamente desajustados, tendo sido reforçada a ideia apos receção de proposta com vista de renegociação, com valores ainda inferiores à proposta validada em 2014, sendo essa abordagem um reforço da nossa preocupações sobre a conduta, e por essa via optou-se por colocar fim ao contrato por quebra de confiança para com o fornecedor.
Diante dessa situação, comunicou-se formalmente nossa intenção de colocar fim ao contrato com o pagamento dos 30 dias posteriores à comunicação.
Data de ocorrência: 11 de julho 2023
Fonte Viva
26 de julho 2023
Exmo. Sr. Plácido Gonçalves,

A sua situação já está a ser analisada pelos nossos serviços competentes e ainda durante o dia de hoje, irá ser contatado pela Fonte Viva, por forma a resolver este assunto o mais breve possível e com o menor transtorno para V.exas.

Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!

Apresentando os meus melhores cumprimentos,

Direção Dep. Experiência do Cliente
Placido Gonçalves
Placido Gonçalves avaliou a marca
22 de janeiro 2024

Boa postura para chegar a um entendimento. Discordância profunda no que respeita a politica de preços, com educada incompatibilidade de opiniões

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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