Joaquim Chaves Saúde
Joaquim Chaves Saúde
Performance da Marca
56.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
92,9%
Taxa de Solução
53,8%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Joaquim Chaves Saúde, SGPS, S.A
  • 214124300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Alameda Fernão Lopes, Edifício DUO, 12 – 1º Andar Miraflores
    1495-195 Algés
  • geral@jcs.pt

Joaquim Chaves Saúde - Falta de profissionalismo com o utente

Resolvida
Priscilla Oliveira
Priscilla Oliveira apresentou a reclamação
14 de março 2024
Fiz uma marcação em fevereiro para uma consulta de nutrição na Clinica Joaquim Chaves de Carcavelos, me informaram que a primeira data disponível para a Dra. Filipa Melfe seria no dia 14 de Março de 2024 as 10h30, na qual aceitei e ficou agendado, recebi um sms no dia anterior a confirmar que eu tinha uma consulta no dia seguinte. No dia da consulta, cheguei a clínica as 10h20, e no check in, fui informada que havia um atraso de 30 a 40 minutos, péssimo, mas até ai ok, imprevistos acontecem a todos. Passado 1h de atraso que fiquei na sala de espera, decidi ir embora, até porque estava em horário de trabalho. Essa médica nem sequer teve o respeito pelo paciente em sair do consultório um minuto que fosse, que era ao lado da sala de espera, para pedir desculpas, foi um total descaso com a paciente, no caso eu, Nem no serviço público de saúde esperei tanto e com descaso por uma consulta que estava previamente marcada. E pensar que iria confiar a minha saúde a uma médica que não tem a decência de ir se desculpar com o paciente. Tudo isso poderia ter sido resolvido se tivessem me ligado a informar do atraso para questionar se eu poderia ir noutro horário ou remarcar para outra data. Perdi meu tempo de trabalho e gastei combustível para nada. Cheguei a clínica as 10h20 e sai as 11h46 sem ser consultada e sem nenhum pedido de desculpa presencial da médica.
Enquanto aguardava fui a vossa cafetaria e o atendimento também foi péssimo. Colaboradores a conferir o stock e eu a espera, primeiro o stock, depois o cliente e um obrigado nem ouvi.

Espero que de futuro escolham melhor os médicos que contratam.
Data de ocorrência: 14 de março 2024
Joaquim Chaves Saúde
15 de março 2024
Bom dia Sr.ª D.ª Priscilla oliveira,

Este assunto foi reportado através do Livro de Reclamações Oficial da Clinica Cirúrgica de Carcavelos. Encontrando-se a ser gerido, seguindo as normas da Entidade reguladora da Saúde.
O mesmo será concluído pelos canais referidos na Reclamação.

Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviço ao Cliente
Joaquim Chaves Saúde
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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