Joaquim Chaves Saúde
Joaquim Chaves Saúde
Performance da Marca
56.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
92,9%
Taxa de Solução
53,8%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Joaquim Chaves Saúde, SGPS, S.A
  • 214124300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Alameda Fernão Lopes, Edifício DUO, 12 – 1º Andar Miraflores
    1495-195 Algés
  • geral@jcs.pt

Joaquim Chaves Saúde - Reclamação do serviço prestado

Resolvida
Urania
Urania apresentou a reclamação
14 de março 2024
Lamentavelmente não tive uma boa experiência com o laboratório das Laranjeiras. Fui no dia 13/03/2024 para fazer marcação, a senhora nem olhou para as análises que eu tinha para fazer, só disse que é por ordem de chegada e mandou voltar lá, mas tinha que estar em jejum. Tive de ligar para a linha de apoio ao cliente, e solicitar esclarecimentos, uma vez que não sabia se teria de levar a primeira urina da manhã ou não. No dia 14/03/2024, voltei para fazer as análises, em jejum como a senhora havia dito. Chego às 7:55, a senhora que faz as colheitas às 7:58, a rececionista chega às 08:02(horário de abertura é às 08:00), não abre a porta, deixa-a quase fechada e não querendo ser indelicada não abri. Entretanto havia chegado um senhor também, que estava a aguardar comigo que a porta fosse aberta, mas já quase às 08:20 como a senhora estava bem sentada e não se dignou a abrir a porta, o Sr abriu e perguntou se já podíamos entrar. Ao que a senhora responde descaradamente e com tom arrogante que sim, que a porta estava assim porque é assim que costuma ficar. Enfim…. Cheguei ao balcão, a senhora super arrogante, disse que tenho de enviar as análises para o e-mail que lá está afixado, e depois de eu enviar, ainda disse que ali não há rede e que tenho de ir à rua para que ela receba. Impressionante. Eu sei que trabalhar com o público é muito complicado, e que nem sempre estamos com ar bem disposto, mas CARAMBA!!!!! As pessoas tem de ser profissionais, e esclarecer as coisas aos utentes.
Data de ocorrência: 14 de março 2024
Joaquim Chaves Saúde
15 de março 2024
Bom dia Sr.ª D.ª Urania Machado

Tomámos conhecimento, através do Portal da Queixa, de manifestação de desagrado de sua parte. A Joaquim Chaves Saúde, por motivos de proteção de dados, responde a reclamações que lhe sejam diretamente apresentadas, ou através dos canais legais existentes (Livro de Reclamações, físico ou eletrónico, junto do prestador).
Para o efeito poderá utilizar o nosso endereço de email: gestordecliente@jcs.pt

Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviço ao Cliente
Joaquim Chaves Saúde
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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