JOM - Artigo com defeito

No dia 19/01 levantei uma mesa na empresa mencionada, ja para estranhar aquando do levantamento, a caixa estava toda dobrada aberta e molhada, ao qual questionei o colaborador se fosse depois para troca como iriam aceitar esta caixa, o mesmo disse que nao fazia mal e que era a parte dos pes da mesa.
Só tivemos possibilidade de montar a mesa no fim-de-semana seguinte(26/01), ao qual quando temos a mesa montada verificamos que um dos pes está a tinta a descascar. Fiquei imediatamente irritada porque me senti enganada, isto porque, antes de encomendar e tomar a decisao de compra, questionei um dos colaboradores presentes em loja se o material era ferro ou se seria pintado(visto que no site as especificaçoes da mesa diz apenas tipo de pé:vidro, o que é totalmente falso e leva ao engano), ao qual me garantiu que pintado nao era e era ferro/aço, o que verifiquei ser mentira pois nota-se que é pintado se nao nao escamava e nao tinha "bolhas".
Contato a loja pois pretendia fazer a devoluçao do artigo pois estava dentro do prazo e estava insatisfeita, pedi a devoluçao do valor ao qual me negaram, dizendo que não valia apena trazer a mesa porque nao iriam aceitar porque me podiam dar um pe novo, expliquei a minha situaçao e frustraçao, nao valendo de nada dirigi-me a loja, tinha a mesa para devolver mas nao me davam nenhum papel em como a mesa ficaria la, reclamei no livro de reclamaçoes pois pretendo a devoluçao do valor. De acordo com o numero 1 do artigo nº 12 da lei 24/96 de 31 de julho pretendo assim a devoluçao do valor que gastei visto a mesa ter defeito e ja nao confiar nos serviços.
Ja reclamei no livro de reclamações, Facebook e aqui, e vou reclamar em mais sitios.
Aguardo resposta
Obrigada

Boa noite,

Hoje recebi o vosso telefonema a impor uma solução que não vai de encontro ao pretendido.
Nas reclamações que já efetuei, ficou claro que o que pretendia era devolver o artigo por estar com defeito e não corresponder as caraterísticas apresentadas por vós.
Para além disso só tive a vossa resposta passado mais de um mês, sendo que isso demonstra a vossa indiferença em relação a satisfação do cliente.
Tem do vosso lado o nosso dinheiro e estão a demonstrar má vontade em resolver a situação.
As soluções apresentadas por vocês não são as que desejamos nem as que temos direito, ficamos assim a aguardar nova resposta.

Obrigada
Filipa Sancho

Ridiculo, passados 2meses sem mesa da cozinha e sem uma resposta vossa.