JOM - Atraso na substituição de produto defeituoso

Estive mais de um mês à espera que me entregassem um sofá, o qual já tinha pago metade e paguei o resto na entrega. Contudo, o sofá veio com almofadas defeituosas e requisitei a troca das mesmas. Resultado, já se passou outra vez mais de um mês e as almofadas não são trocadas de maneira nenhuma.

Nem sequer consigo desfrutar do sofá porque as almofadas vieram praticamente vazias e é impossível encostar confortavelmente.

Compreendo os atrasos na produção dos artigos devido à situação global pela qual passamos, mas não compreendo o atraso na resolução de um problema no qual o cliente já pagou na totalidade do produto.