JOM - Colchão danificado e marca não assume responsabilidade

19 de janeiro do presente ano, adquiri um colchão Pikolin através da loja jom no fórum Montijo. Em menos de 7 meses, o colchão encontrava-se totalmente danificado, com vários locais a afundar, sem nenhum tipo de estrutura ou estabilidade.
No passado dia 13 de setembro expus a minha indignação através do e-mail apoioaocliente@jom.pt, a situação foi reencaminhada para a marca e qual é a minha indignação quando a “prestigiada” marca Pikolin se recusa a assumir a responsabilidade alegando que o estado do colchão se deve a um problema do estrado,
Antes demais, acho totalmente inadmissível que uma marca conceituada se exponha a uma situação destas, estamos a falar de um colchão com o PVP de 1.396.00€ que em menos de 7 meses, destrói qualquer bom nome da marca e qualidade da mesma. Sem nenhuma estrutura, sem nenhuma estabilidade, com vários afundamentos de ambos os lados principalmente nas laterais. O fraco apoio ao cliente que representaram nesta atendimento é deveras insultuoso.
Solicitei novo deslocamento do técnico ao qual me foi negado, solicitei uma solução ao qual me foi negado.
Sou cliente da marca há anos e neste momento sem tenho nenhum tipo de resposta mantenho-me com um colchão defeituoso, danificado, impróprio.
Venho por este meio solicitar uma solução uma vez que a marca com que trabalham não assume responsabilidades do artigo com defeito.

Ainda não obtive resposta nenhuma por parte da marca