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Joom - Demoras e atrasos nas entregas
Resolvida
5/10
Sandra Xarope apresentou a reclamação
19 de março 2021
Os prazos e os adiamentos desta plataforma,são uma vergonha. Um escândalo. Perdem-se inúmeras encomendas,adiam-se imenso os prazos para entrega,e após entrarem em território nacional,a desgraça ainda é maior,pois alteram o cod de rastreio para um dos CTT,e perdemos até o tracking dos artigos. Demora mais tempo,distribuir um pacote já dentro de Portugal,do que a atravessar a Ásia,e a Europa quase toda! No entanto,fico com a ideia,que o joom o que faz,é receber os pagamentos e ainda ír comprar os produtos,pra nos enviar depois,a seguir. 3 meses??? Bolas! Houve quem desse a volta ao mundo em 80 dias!
Data de ocorrência: 19 de março 2021
19 de março 2021
Sandra, boa tarde.
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora na entrega dos pedidos: de facto alguns estão atrasados e já ultrapassaram o prazo estimado inicial.
Alguns esclarecimentos precisam, no entanto, serem feitos pois há informações que não consideramos totalmente corretas em sua reclamação:
1. Nós não alteramos nenhum código de rastreamento.
2. Não há adiamento de entregas e prazos. A data que a sra. vê na aplicação é um prazo estimado (e é chamado como tal na própria aplicação) e infelizmente atrasos podem ocorrer.
3. A entrega de 96% dos pedidos em Portugal é feita pelos CTT (sendo o 4% restante geralmente pelo DHL). Se há algum atraso entre a chegada no país e a entrega em sua morada, infelizmente tal atraso ocorre devido aos correios estarem no momento sobrecarregados. Como a sra. mesma notou na reclamação, o pedido chega no país rapidamente, depois disso infelizmente fica fora de nosso controle directo.
4. Por fim: nenhum encomenda é perdida devido à demora. Se um pedido não é entregue, a sra. sempre pode solicitar o reembolso do valor no prazo especificado no pedido. Para assegurar que a demora não cause o esquecimento e a perda, nós enviamos notificações e emails sobre todos os pedidos quando chega o prazo do reembolso e o pedido ainda não foi entregue.
A sra. sempre pode entrar em contacto connosco pelo chat na aplicação ou por email para tirar qualquer dúvida sobre suas entregas, ficaremos contentes em ajudar.
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora na entrega dos pedidos: de facto alguns estão atrasados e já ultrapassaram o prazo estimado inicial.
Alguns esclarecimentos precisam, no entanto, serem feitos pois há informações que não consideramos totalmente corretas em sua reclamação:
1. Nós não alteramos nenhum código de rastreamento.
2. Não há adiamento de entregas e prazos. A data que a sra. vê na aplicação é um prazo estimado (e é chamado como tal na própria aplicação) e infelizmente atrasos podem ocorrer.
3. A entrega de 96% dos pedidos em Portugal é feita pelos CTT (sendo o 4% restante geralmente pelo DHL). Se há algum atraso entre a chegada no país e a entrega em sua morada, infelizmente tal atraso ocorre devido aos correios estarem no momento sobrecarregados. Como a sra. mesma notou na reclamação, o pedido chega no país rapidamente, depois disso infelizmente fica fora de nosso controle directo.
4. Por fim: nenhum encomenda é perdida devido à demora. Se um pedido não é entregue, a sra. sempre pode solicitar o reembolso do valor no prazo especificado no pedido. Para assegurar que a demora não cause o esquecimento e a perda, nós enviamos notificações e emails sobre todos os pedidos quando chega o prazo do reembolso e o pedido ainda não foi entregue.
A sra. sempre pode entrar em contacto connosco pelo chat na aplicação ou por email para tirar qualquer dúvida sobre suas entregas, ficaremos contentes em ajudar.
19 de março 2021
1- Eu não disse que Joom alterava os codigos. Eu escrevi que DEPOIS de entrarem em Portugal,com os vossos códigos,os CTT os alteravam E sim,culpa deles mas se a Joom nesse caso,também é cliente deles!),pode tentar resolver essa situação junto dos CTT porque deviam fazer a transição dos códigos (ja que a têm que fazer para um código PT de 13 dígitos!!) permitindo que o sistema reconhecesse o vosso e transferisse o objecto, junto com o dito código.
2- sim. É adiamento. Se marcam aproximadamente uma entrega ebtre 18/03 e 27/03 e depois a alteram para 21/04 É,um adiamento do prazo ( apesar de estar dentro da garantia,que não tem nada a ver ao descrito)
3- Depois,se calhar não pensaram nisso mas,o cliente quando faz uma compra,supõe,que pode contar com o que pagou! Não compro um artigo,a pensar que se calhar,vou ter que pedir,devolução. Ou seja: confiança!
Não é pela ausência de portes ou por devolverem os montantes,que temos que baixar a cabeça e achar certo. Até porque,qualquer loja de esquina,até é obrigada a fazer devoluções ou trocas por defeitos, por Lei.
4- não coloquei em causa,reembolsarem ou não. Felizmente AINDA não cheguei a essa fase.
Está em causa uma aquisição que pelos vistos,fazemos ,pagamos,e temos que rezar muito,pra correr bem.
É triste.
2- sim. É adiamento. Se marcam aproximadamente uma entrega ebtre 18/03 e 27/03 e depois a alteram para 21/04 É,um adiamento do prazo ( apesar de estar dentro da garantia,que não tem nada a ver ao descrito)
3- Depois,se calhar não pensaram nisso mas,o cliente quando faz uma compra,supõe,que pode contar com o que pagou! Não compro um artigo,a pensar que se calhar,vou ter que pedir,devolução. Ou seja: confiança!
Não é pela ausência de portes ou por devolverem os montantes,que temos que baixar a cabeça e achar certo. Até porque,qualquer loja de esquina,até é obrigada a fazer devoluções ou trocas por defeitos, por Lei.
4- não coloquei em causa,reembolsarem ou não. Felizmente AINDA não cheguei a essa fase.
Está em causa uma aquisição que pelos vistos,fazemos ,pagamos,e temos que rezar muito,pra correr bem.
É triste.
19 de março 2021
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecer, para outros leitores, os pontos que não estava corretos.
Qualquer dúvida sobre os pedidos, ficaremos contente em esclarecer pelo chat na aplicação ou por email: support@joom.com
Qualquer dúvida sobre os pedidos, ficaremos contente em esclarecer pelo chat na aplicação ou por email: support@joom.com
19 de março 2021
Também agradeço a atenção e espero ter contribuído,para a melhoria geral do factor confiança,melhoria de satisfação dos pedidos,e rapidez. Agradeço a rápida e pronta resposta de Joom,e ja agora,que me esqueci anteriormente, apesar do adiamento do prazo,foi-me concedido um vale de desconto de 5%. No entanto,e volto a salientar,na maioria das vezes,queremos são os produtos,e não ter um monte de dissabores,até que nos cheguem,se chegarem. O objectivo da compra não é: ser reembolsado ou compensado,ou chamava-se favor, e não compra.
Obrigado. Bom trabalho.
Obrigado. Bom trabalho.
19 de março 2021
Novamente, agradecemos pelo feedback.
Um bom fim de semana para a sra. também.
Um bom fim de semana para a sra. também.
Sandra Xarope avaliou a marca
7 de abril 2021
Um absurdo o tempo de demora e os adiamentos sucessivos,nas entregas,que por fim,nunca mais chegam
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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