Keru - Artigo pago não foi enviado

No dia 18 de abril de 2021, comprei à Keru uma Bicicleta Estática CETOTEC, através do markeplace da Worten, pela qual paguei 210,19 euros.
Fui notificiado que o artigo foi expedido no dia 4 de maio e que a data de entrega deveria ocorrer até ao dia 10 de maio.
Visto que o artigo não foi entregue, contactei telefonicamente a transportadora Nacex, que aparece identificada como responsável pela entrega. Fui informado que a mesma foi suspensa pelo vendedor por razão desconhecida.
Contactei no dia 14 de maio a Worten, que me informou que a responsabilidade pela entrega do produto é do vendedor - no caso, a Keru.
Acontece que a Keru não tem qualquer contacto telefónico - o que é estranho - pelo que contactei a empresa por e-mail. Não recebi qualquer resposta, sendo que este é um assunto urgente, pois trata-se de um artigo já pago.

Novos desenvolvimentos: a Keru deu-me a escolher continuar a aguardar pela disponibilidade do produto adquirido, ou reclamar o reembolso. Escolhi a segunda opção, pois deixei de confiar no vendedor.
No dia 21 de maio, recebi a informação da Keru de que já haviam procedido ao reembolso e consideravam o processo fechado. Passados vários dias sem receber o reembolso, voltei a contactar a Keru, pela sua assistente virtual (único contacto possível). Responderam-me que teria de contactar a Worten, pois já haviam feito o reembolso. Contactei a Worten, onde me responderam que o assunto não é com eles, pois o pagamento e o reembolso são tratados diretamente pelo vendedor.
Voltei a contactar a assistente virtual da Keru, mas desta vez não mereci resposta. Hoje é dia 7 de junho e continuo sem receber o reembolso dos 210,19 euros. Tudo leva a crer que estamos perante uma situação de má-fé, pelo que levarei este assunto até às últimas consequências.

Estimada Carolina Caetano,

A Worten já por mais de uma vez me respondeu que as questões relacionadas com pagamentos e reembolsos são, exclusivamente, com o vendedor. Neste caso, a Keru.
De qualquer forma, se é verdade que o reembolso foi efetuado, solicito que me seja enviada o número da referência do mesmo e a data, para que o banco possa confirmar o que se passa.
Até lá, continuarei a considerar este assunto como não resolvido e aproveito para lamentar a inexistência de qualquer contacto telefónico da Keru que permita simplificar este tipo de esclarecimentos, em que o único prejudicado é o cliente.

Atentamente,
Pedro Bessa