Keru - Produto não recebido

Ana Fernandes apresentou a reclamação

15 de julho 2021

No passado dia 12/05/2021 fiz a compra de uma bicicleta estática CECOTEC Spinning Extreme Power Active 0701 no valor de 152,90€ (145 € pelo artigo e 7,90€ pelos portes de envio)pelo Marketplace da Worten.

Passados quase dois meses a encomenda ainda não foi recebida!

Em troca de mensagens com a vossa funcionária Diana Dias no dia 17/06/2021 sou informada de que devido a constrangimentos no vosso armazém a encomenda só seria expedida daí a 3 semanas.
E passadas as três semanas contínua a não haver sinal da encomenda.

Exigo esclarecimentos sobre a situação.
Irei ou não receber a encomenda?
Se não, efectuem o reembolso do valor pago.

Data de ocorrência: 15 de julho 2021

Keru

15 de julho 2021

Estimada Ana Fernandes,
Lamentamos a situação, no entanto verifico que o reembolso foi efetuado pelo que o mesmo pode demorar até 5 dias uteis devido ao processamento bancário.
Lamentamos mais uma vez a situação.

Obrigada,
Atentamente
Carolina Caetano
Supervisão de Apoio ao Cliente keru

Ana Fernandes avaliou a marca

16 de julho 2021

Estive dois meses à espera de uma encomenda que nunca chegou, durante esse tempo podia ter comprado o mesmo artigo numa outra loja. Não volto a comprar na marca e não recomendo.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida