Kiabi - Desaparecimento/roubo de devolução

Efetuei a compra de alguns itens na Kiabi e precisava fazer a troca, gerei uma autorização de postagem no site, porém após verificar que eles não realizavam trocas, optei por ir até a loja do Porto fazer a troca pessoalmente.
Entretanto, comprei alguns itens na Adidas também, e um deles precisava realizar a troca, onde entrei em contato com eles e me enviaram uma outra autorização de postagem.
Quando fui devolver o item a Adidas, por engano, utilizei o código gerado pela Kiabi( que diz expressamente no site deles que a devolução é paga pelo cliente), e devolvi o chinelo da Adidas (não me foi cobrado nenhum valor, mesmo utilizando o código errado e divergindo assim da informação no site da Kiabi) .
Como não tive andamento na troca da Adidas, entrei em contato, e analisando os dados, constatei a falha na utilização do código de devolução.
Rapidamente entrei em contato com a Kiabi para informar o erro e solicitar a devolução do meu item que foi entregue por engano a eles, e recebido pela funcionária Maria João, conforme confirmação de entrega assinada ao CTT. Para minha terrível surpresa, a resposta que recebi é que eles NÃO vão devolver meu produto, pois a política deles é não devolver itens pessoais enviados por engano para eles.
Como assim eles vão simplesmente roubar meu produto?
Tenho o direito a ter meu produto de volta, eu comprei e paguei por ele, tenho todas as notas e comprovantes.... Isso é simplesmente inadmissível.
Já encaminhei a eles todos os comprovantes solicitados.

Até momento não recebi nenhum email para tratativa desta reclamação.

Sigo aguardando resolução.

Continuo aguardando a resolução do meu problema. Meu item pessoal foi roubado pela loja e ainda não me deram nenhuma resposta