Kiabi - Reembolso

Boa tarde,
fiz uma compra de duas Pólos no site e paguei com referência MB, entretanto, poucos dias depois fui contactada pelo site de que um dos modelos estava esgotado (sendo que no momento da compra não estava esgotado).
A compra foi cancelada pelo site, sem sequer dar-me opção de substituir o produto e fui avisada de que receberia um vale compra para o mesmo site.
Não cancelei a compra por opção minha e inclusive já paguei pelos produtos, que não terei.
Não pretendo comprar outros produtos também, portanto, pretendo reaver o dinheiro que já foi pago.
Já enviei alguns emails a pedir o reembolso e é sempre me dado um número de vale para usar em compras no mesmo site, não sendo este o meu pedido.
Em minha área de reembolso no site não aparece nada também.