Kiabi - Um funcionário na caixa rodeado de colegas livres

Fui esta manhã, um pouco antes das 11h, à loja da Kiabi no Allegro Sintra e quando cheguei à caixa de pagamento, estava apenas um rapaz na caixa 5, o que rapidamente, deu origem a uma fila de espera de pelo menos 10 minutos. O rapaz era eficiente e simpático. Via-se que trabalhava o mais rapidamente possível sem deixar de ser atencioso com os clientes.
É certo que já esperei em filas mais demoradas mas, tipicamente, isso acontece quando há uma grande afluência de clientes e vê-se que há um esforço para reforçar o número de funcionários nas caixas para apressar as filas.
Não foi este o caso, esta manhã, na Kiabi. A loja estava calma, vi uma colega a passar várias vezes nas calmas, olhando para as caixas, logo apercebendo-se da pressão sobre o colaborador e do incómodo dos cliente, sendo que, simultaneamente se ouvi várias vozes femininas na sala atrás destas caixa, na palhaçada e na risota.
Não sei se é a gerência da loja que faz um mau planeamento do pessoal ou se são os colaboradores que não têm brio nem profissionalismo, mas esta é o tipo de situação que afasta os clientes.