KIBO Portugal - Não pagam reembolso

Fiz uma encomenda ã empresa Kibo no dia 02/12/2023 de uma máquina de secar - CONFORTEC SECADOR ROUPA 7KG VENTILAÇAO BRANCO C DR77VD. Enviaram email dia 05/12/2023 com a informação que seria entregue pela transportadora TTM no dia 07/12/2023 entre as 08-20h, iriam enviar uma mensagem meia hora antes a avisar que estariam a caminho, não recebi tal mensagem, estive em casa e não recebi a encomenda.
Esperei um contacto para uma segunda tentativa de entrega e nunca o recebi. Enviei email à kibo dia 12/12/2023 para saber se haveria outra tentativa de entrega e quando, responderam que a transportador por motivos alheios não fez a entrega e a segunda tentativa teria o custo de 9.90eur, ao qual respondi que não estava satisfeita e queria o reembolso, mandei IBAN e disseram para aguardar a chegada da máquina ao armazém para poderem fazer reembolso. Fui ligando e enviando emails a perguntar como estava a situação do reembolso e sem resposta. Hoje, dia 04/02/2023 ainda não recebi o meu reembolso.