Kiwi.com - Preço bloqueado

No dia 31-05 de manhã, fiz um bloqueio de preço através do kiwi de uma passagem no valor de 56€, no qual foi-me cobrado 3€ pela taxa. Estou desde as 14h tentando comprar a passagem, que não dá! simplesmente não avança após introduzir os dados de pagamento.
Fui verificar o valor e passagem aumentou para 82€, no qual simulei uma compra por outros meios de pagamentos e a compra já avançou...
A kiwi indica que se não efetuarmos o pagamento até a hora de expirar o bloqueio os 3€ não é reembolsado.
Eu tenho vídeos e provas de que a compra não avançou mas a simulação com o outro valor avançou...