Kiwi.com - Reservas para polónia dia 24/03/2020

Tenho 2 reservas feitas através da…
Tenho 2 reservas feitas através da Kiwi, voo pela Ryanair em nome de Pedro Miguel Simões Marangas e Adriana Aguiar Lopes de Lisboa para Cracóvia no dia 24 de março de 2020. Devido ao covid-19 o aeroporto de Cracóvia está encerrado, qualquer voo para Polónia está cancelado. Há quase uma semana que tento ligar para o número da Kiwi para alterar a data do voo para julho e não consigo que ninguém me atenda. Tento iniciar sessão e não reconhece o email de onde fiz a compra e quando tenta registar diz que este email já está registado. Não faz nenhum sentido isso, pois tenho a certeza do email que foi comprada a passagem e diz que não tem reserva com aquele email e logo a seguir quando vou iniciar sessão diz que o email já está registado... Já entrei em contato com a Rynair para alterar o voo e diz que a Kiwi que tem a responsabilidade para alterar o mesmo. Como vocês vão resolver a situação???? Eu não quero cancelar, quero alterar a data não por culpa minha, mas por culpa de uma pandemia que assolou o mundo e vocês tem que ser responsáveis e ajudar as pessoas.
Recebi um email hoje a dizer somente isso:
Dear customer,

Due to the coronavirus pandemic, Ryanair Group, including Malta Air subsidiary, announced significant cuts to their flight operations. Their schedule will be reduced by over 80% starting on March 19th, indefinitely.

We would like to reassure you that we are currently working on a solution and in case your itinerary is affected, we will reach out to you as soon as possible, taking into consideration your original date of departure.

We are currently experiencing a high volume of contacts. If your flight is not scheduled to depart within the next 3 days, please find answers to your questions here.

We are genuinely sorry for any inconvenience this may have caused.

Regards,

Your Kiwi.com team
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