kiwoko - Encomenda danificada

No dia 14 de Outubro de 2020 efetuei uma compra online com a recolha na loja do Montijo. Além do prazo não ter sido cumprido, não recebi qualquer mensagem / e-mail ou chamada de aviso sobre a minha encomenda estar na loja.
Por diversas vezes fui à loja questionar uma data e nunca sabiam informar o estado nem o dia de chegada. Liguei todos os dias para a loja e para o apoio ao cliente para me informarem quando estaria disponível.
A encomenda chegou dia 27 de Outubro e ninguém informou que a encomenda estaria disponível para recolha.
Ao recolher o artigo a caixa encontrava-se completamente aberta e danificada.
O artigo no seu interior encontra-se com a manivela danificada o que impossibilita o uso da mesma. Possuo diversas fotos do caixa, assim como do artigo danificado.

O que aconteceu? Alguém descarregou a raiva na caixa?





Informação no vosso site:

RECOLHA EM LOJA
GRATUITO EM COMPRAS SUPERIORES A 29 €
3,99 € SE A SUA ENCOMENDA NÃO ULTRAPASSAR OS 29 €.
QUANDO PODEREI LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA?
SERÁ CONTACTADO, POR TELEFONE E EMAIL, QUANDO A SUA ENCOMENDA ESTIVER PRONTA. ESTE PROCESSO PODERÁ DEMORAR ENTRE 24-72H. LEMBRAMOS QUE PEDIDOS DE ARTIGOS QUE NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS NO SITE PODEM DEMORAR ATÉ 20 DIAS A SER ENTREGUES.

Já se passou mais de 1 mês e não obtive qualquer resposta por parte da marca.
Irei proceder por outros meios.

Estimados senhores (as),

Agradeço a vossa resposta, depois de quase 2 meses de ter efetuado a compra.

A reclamação só poderá ficar resolvida quando conseguirem esclarecer o cliente e não apenas responderem que prestaram todos os esclarecimentos necessários, pois é uma grande mentira.

Irei enviar e-mail de novo a reportar a situação, porém nesta queixa, anexei imagens do estado da caixa e do produto em questão.

Só depois de me responderem é que poderemos dar a queixa como resolvida.

Agradeço a atenção
David Teimão

Informo que o erro é da vossa parte, enviei e-mail, o mesmo associado a esta reclamação com todos os dados desta reclamação

Envio print abaixo para confirmarem que o e-mail foi enviado com este e-mail e com estes dados.

De forma a não ficar prejudicado, entrei em contacto com a empresa fabricante para me poder fornecer as peças danificadas, visto que a Kiwoko demorou 3 meses a entrar em contacto comigo. Visto que na loja e via telefone não obtive resposta da vossa parte, tive que resolver do meu bolso esta lamentável situação.

Só consta uma caixa? Se entrassem em contacto com os clientes, provavelmente saberiam o estado do artigo. E muita sorte a vossa loja fisica possui de eu não ter efetuado queixa no livro de reclamações mas já vi que é mérito da empresa.

Ao relatar o artigo e a caixa danificados
Na loja física, resposta "não temos conhecimento de nada"
Telefone "Vamos entrar em contacto consigo"
E-mail "Não recebemos qualquer e-mail"
Portal da Queixa "3 meses depois não recebemos e-mail "

Acham mesmo que eu iria pagar 100€ por um artigo e iria ficar 3 meses à vossa espera?
Paguei 25€ pelas peças danificadas e a vossa empresa não perdeu um cliente, garanto-vos que esta queixa irá encontrar-se nos resultados da google quando um cliente estiver interessado.

Com os melhores cumprimentos

David Teimão

P.S: E abram os olhos, pois o e-mail foi enviado, assim como o print das chamadas e da reclamação.

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