Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
77,8%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
23,9%
Taxa de Retenção de Clientes
13,9%
Ranking na categoria
  • Um mundo por e para os amantes de animais, onde irá encontrar tudo o que precisa ao melhor preço para mimar e cuidar dos seus melhores amigos.

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kiwoko - Fim de semana sem iva - as desculpas

Resolvida
Goncalo Barros
Goncalo Barros apresentou a reclamação
2 de julho 2021
Após compra no fim de semana sem iva de alguns alimentos para os meus animais de estimação, a entrega demorou uma eternidade, apos reclamação a entrega concretizou-se... Mas parcialmente! Faltou mais de metade das referencias. Reclamando a situação em email ao serviço de apoio cliente, a solução foi de devolver o montante pago pelos itens não recebidos, dizendo que não tinham maneira de repor o material.
Ora, sinceramente, o que se passou foi que não querem fazer o desconto pois provavelmente não lhes compensava o trabalho, devido ao desconto. Isto chama-se de burla!
Kiwoko nunca mais, online e lojas física, etc.
Irei passar toda a publicidade que a marca me merece, a conhecidos e amigos.
Escusam de perder o vosso tempo a tentar resolver o assunto ,pois felizmente não preciso de esmolas, apenas e só me contentava com uma réstia de honestidade.
Data de ocorrência: 2 de julho 2021
kiwoko
5 de julho 2021
Estimado Cliente, Sr. Gonçalo,

No seguimento da reclamação número 61772021, apresentada no dia 2021-07-02, remitimo-nos ao e-mail que lhe enviamos no dia 02 de julho, o qual anexamos.

Consideramos assim que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida
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