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Krups - Máquina automática krups (derrame de água)
Resolvida
1/10
Tiago Silva apresentou a reclamação
29 de dezembro 2021
Krups - Máquina automática
Uma maquina que têm valor de 300€ que está mais tempo sem funcionar do que outra coisa.
A maquina foi para reparação a 1º vez, na qual 3 semanas depois chegou com a nota que não tinha anomalia, ao chegar a casa e fazer 3 cafes a maquina enche o tabuleiro de agua, voltou a ir para garantia no dia seguinte, na qual mais 3 semanas depoia dizem que trocarem umas peças,
apesar de terem dito que na vez anterior não tinha avaria. A verdade é que a maquina continua igual,
o tecnico da radio popular acha normal ao fazer 3 cafés tenha que despejar o tabuleiro que é normal a maquina derramar agua no seu interior.
Estou insatisfeito pois tenho outra maquina que me custou 30€ e já têm 5 anos e não me faz a porcaria na bancada que essa faz.
Uma maquina que têm valor de 300€ que está mais tempo sem funcionar do que outra coisa.
A maquina foi para reparação a 1º vez, na qual 3 semanas depois chegou com a nota que não tinha anomalia, ao chegar a casa e fazer 3 cafes a maquina enche o tabuleiro de agua, voltou a ir para garantia no dia seguinte, na qual mais 3 semanas depoia dizem que trocarem umas peças,
apesar de terem dito que na vez anterior não tinha avaria. A verdade é que a maquina continua igual,
o tecnico da radio popular acha normal ao fazer 3 cafés tenha que despejar o tabuleiro que é normal a maquina derramar agua no seu interior.
Estou insatisfeito pois tenho outra maquina que me custou 30€ e já têm 5 anos e não me faz a porcaria na bancada que essa faz.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2021
30 de dezembro 2021
Estimado Tiago Silva,
Acusamos receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que remeta email para contact-pt@krups.com anexando cópia da sua fatura de compra e documentos das intervenções.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
KRUPS
Acusamos receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que remeta email para contact-pt@krups.com anexando cópia da sua fatura de compra e documentos das intervenções.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
KRUPS
30 de dezembro 2021
Isso foi o primeiro passo, e não ficou nada resolvido.
O próximo passo será reclamação no livro de reclamações, só estou a aguardar resolução
O próximo passo será reclamação no livro de reclamações, só estou a aguardar resolução
3 de janeiro 2022
Estimado Sr. Silva
Acusamos recepção do seu e-mail que muito agradecemos e o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Desenhamos e fabricamos os nossos electrodomésticos pensando nas suas necessidades e a nossa prioridade é ir ao encontro das suas expectativas. Nesse sentido, manifestamos a nossa satisfação com a sua fidelidade à nossa marca.
De acordo com o solicitado, junto indicamos o parecer do Serviço de Assistência Técnica que analisou a sua máquina:
Essa máquina de café esteve nas nossas instalações com a indicação de derramar café pelo seu interior.
A máquina foi aberta, fechada, testada vários dias, fazendo vários cafés. Além de não apresentar fuga, o papel que deixamos debaixo da máquina para ver-mos se realmente se apresentava sujo continuou sempre limpo e intacto, sem sinais de água/sujidade.
Caso a anomalia persista, solicitamos que volte a entregar a máquina no serviço e que a seguir nos indique o número da Ordem de Reparação para que possamos acompanhar o processo.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
808 284 735
Acusamos recepção do seu e-mail que muito agradecemos e o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Desenhamos e fabricamos os nossos electrodomésticos pensando nas suas necessidades e a nossa prioridade é ir ao encontro das suas expectativas. Nesse sentido, manifestamos a nossa satisfação com a sua fidelidade à nossa marca.
De acordo com o solicitado, junto indicamos o parecer do Serviço de Assistência Técnica que analisou a sua máquina:
Essa máquina de café esteve nas nossas instalações com a indicação de derramar café pelo seu interior.
A máquina foi aberta, fechada, testada vários dias, fazendo vários cafés. Além de não apresentar fuga, o papel que deixamos debaixo da máquina para ver-mos se realmente se apresentava sujo continuou sempre limpo e intacto, sem sinais de água/sujidade.
Caso a anomalia persista, solicitamos que volte a entregar a máquina no serviço e que a seguir nos indique o número da Ordem de Reparação para que possamos acompanhar o processo.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
808 284 735
3 de janeiro 2022
A maquina que vocês dizerem que não tinha anomalia, voltou a ir no mesmo dia para reparação, e desta vez já indicava que foi necessários trocar umas peças no seu interior. Mesmo após dizerem que foi trocado peças a maquina continua igual. O tampo de cozinha onde se encontra a maquina, quando estiver estragado devido a acordamos com o tampo cheio de agua de café, quem vai ter de pagar o tampo novo é a Krups, é inadmissível que uma maquina desse valor, derrame agua e que a cada 3 a 4 cafés seja necessários despejar o deposito a agua do tabuleiro.
3 de janeiro 2022
Estimado Sr. Silva
Acusamos recepção do seu e-mail que muito agradecemos e o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos remeta email anexando o nº do processo de reparação que indica ter ido para reparação no mesmo dia.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Acusamos recepção do seu e-mail que muito agradecemos e o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos remeta email anexando o nº do processo de reparação que indica ter ido para reparação no mesmo dia.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
3 de janeiro 2022
Esses são os numeros dos documentos das reparações.
130729415
130732942
EPX19399
130729415
130732942
EPX19399
5 de janeiro 2022
Estimado Sr. Silva
Acusamos recepção do seu e-mail que muito agradecemos e o qual mereceu a nossa melhor atenção.
A Krups irá verificar e entrará em contato com Vexa.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Acusamos recepção do seu e-mail que muito agradecemos e o qual mereceu a nossa melhor atenção.
A Krups irá verificar e entrará em contato com Vexa.
Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Silva avaliou a marca
15 de setembro 2022
Horríveis
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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