KuantoKusta - Compra kuantucusta/helshop: desrespeito pela legislação s/compras online (dl n.º 84/2021)

Fiz uma compra na plataforma Kuantocusta no dia 20/02/2024 tendo encomendado um produto do vendedor Helshop.
Tendo a entrega ficado prevista até dia 5/03/2024, nesse mesmo dia contactei o vendedor (Helshop).
No dia 7/03/2024, tendo consultado a plataforma Kuantocusta, para verificar o estado do envio, verifiquei que o mesmo constava como concluído/entregue.
Contatei novamente o vendedor nesta data e no dia 8/03/2023, recebi desta entidade a resposta de que a encomenda tinha sido enviada via CTT (não recebi nº de registo desse envio) e que se a encomenda não tinha chegado à minha posse a "competência" não era deles e que apenas tinha que aguardar...
Não satisfeito com esta resposta, respondi ao vendedor (Helshop) no mesmo dia 8/03/2024, fazendo-lhe ver que a sua resposta não era satisfatória, pois a responsabilidade pelo envio das encomendas online, nos termos da legislação pertinente (v.g. DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro: Artigo 11.º Entrega do bem ao consumidor "1 - O bem considera-se entregue ao consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquire a posse física do bem (,,,). 6 - Não sendo cumprida a obrigação de entrega dos bens na data acordada ou no prazo previsto no número anterior, o consumidor tem o direito de solicitar ao profissional a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias."),
Assim sendo, o vendedor (Helshop) bem como a plataforma Kuantocusta, devem resolver a questão e respondendo ao consumidor em termos adequados, com o profissionalismo que se espera dos mesmos e no rigoroso respeito pelas expectativas e direitos dos consumidores, no mercado em que operam.
Aguardo resposta destas entidades.

A encomenda ainda não foi entregue, nem o reembolso efetuado pelo que não posso concordar com a "resolução" da questão! Obrigado.