KuantoKusta - Entrega de produto danificado

Descrição dos factos: No dia 28 de Janeiro atraves do site KuantoKusta.pt comprei uma máquina e lavar roupa da Marca Hoover a loja Aquário Eletrónica online.
A primeira data de entrega seria dia 13 de Fev e depois passou para dia 19 Fev. Chegados a esse dia e sem qualquer entrega nem comunicação por parte da empresa enviei mensagem a pedir informação.
Foi-me comunicado que o fornecedor por algum motivo estava atrasado na que não me conseguiam dar qualquer prazo de entrega.
Entretanto no dia 23 Fev as 15:14 recebi da empresa LOGIC um SMS a informar que a encomenda nr 5501408 seria entregue no dia seguinte. A maquina foi entregue a porta de minha casa tendo sido colocada sobre um carrinho para que fosse trazida pelo meu filho até dentro de minha casa.
Quando recebi a encomenda verifiquei que a maquina não vinha em nenhuma caixa. Trazia umas calhas em esferovite depois envolta em plastico.
A calha de esferovite do lado direito vinha partida e quando retiramos o plastico verificamos uma grande mossa. Ainda colocamos a maquina a fazer um ciclo de 15m pois se fosse só uma questão estetica eu ficava assim com a maquina pois não tenho mais nenhuma. Quando a máquina começou a trabalhar o tambor bate no metal e faz imenso barulho.
Mandei no proprio dia (23 Fev) uma reclamação via Kuanto Kusta e depois via e-mail para a empresa a informar da situação.
Pediram-me fotos e aproveitei tb e enviei um video com o estado do maquina.
Até hoje a Aquário e a Kuanto Kusta continuam a mandar-me esperar pois estão a espera de uma resposta da transportadora, tendo entretanto aflorado a possibilidade de a mossa ter sido feita por nós. Inadmissivel.
A transportadora quando entregou a máquina na porta do meu prédio colocou-a rapidamente sobre um carrinho que o meu filho levou para a transportar e deu a um menor uma folha pré preenchida com os campos de confirmação que o produto estava em condições nada tendo explicado ao meu filho o que estava a assinar. Eu estava impossibilitada de me deslocar pois tinha sido operada do dia anterior. Estrategicamente tiraram uma foto da maquina do lado contrário a mossa sem qualquer identificação de que a encomenda efectivamente se tratava da minha
Hoje tive informação que a empresa de transporte e a Aquário não se vão responsabilizar pela situação e nem uma palavra sequer da Kuanto Kusta.

Bom dia,
Se efetivamente tivessem acompanhado a situação como alegam, verificavam que como já referi a guia foi assinada por um menor (uma vez que eu estava impossibilitada de andar) e já pre preenchida pelos colaboradores da transportadora. Não foi pedido ao meu filho a identificação nem explicado o que estava a assina. A foto que me enviaram foi estrategicamente retirada do lado oposto ao local da mossa.
Como podem ver pelas fotos que anexei e impossível fazer um amolgadela daquele calibre num transporte em cima de um carrinho num transporte de elevador do r/ch ao 2 andar.