KuantoKusta - Reembolso do valor pago por uma encomenda cancelada

Boa tarde, fiz uma encomenda no passado dia 19 de Dezembro .
No dia seguinte, recebi um mail a informar que a encomenda tinha sido cancelada ( sem me darem qualquer justificação).
Enviei um mail a perguntar o porquê da encomenda ter sido cancelada e a restituição do valor. Responderam por falta de produto, quando deviam por no produto, produto indisponível.
Disseram-me para ir ao site do kuantokusta à área reservada do cliente por número Nib. Já fiz várias vezes e dá sempre erro.
Já voltei a enviar mail, e não obtive qualquer resposta. Não há contactos ar onde ligar.
Quero a restituição do valor.