Lá Por Casa - Encomenda paga e não entregue

No dia 1/09/2022 realizei uma compra online(29.90€) e que foi paga por multibanco no próprio dia, depois de paga recebemos um email a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento, assim sendo enviei o comprovativo de pagamento e pedi que me fosse enviada a encomenda, onde me foi dito que iriam proceder ao envio. até hoje nada me foi enviado.
Tenho insistentemente enviado emails a pedir a devolução do dinheiro ou a entrega do artigo e nada, o ultimo email que me enviaram responderam como se eu tivesse feito compra nesse dia e que demora 2 dias a ser expedida!!!!
Não existe um numero de telefone para onde contactar, uma morada completa… nada apenas o email de suporte, que até agora de nada serve, mas o meu dinheiro já lá está á mais de 1 mês!!!