Lá Por Casa - Não recebi a encomenda, não devolveram o dinheiro e não respondem ao contacto

Boa tarde.
Realizei uma encomenda (artigo: agenda magnética) na empresa "Lá por casa" através do site, a 28/12/2023. A encomenda foi confirmada e o pagamento efetuado no momento da compra via MBway. No próprio dia em que realizei a encomenda, apercebi-me que estaria em falta o "andar" na morada, tendo enviado um email para o suporte. Recebi resposta a 4/01/2024 a confirmar que teriam atualizado o endereço de envio e a 19/01 recebi um aviso de que a encomenda estaria a chegar ao final da primeira fase, tendo já a morada completa (em anexo).
Na realidade, a encomenda nunca foi entregue e no tracking aparecia como estando de volta a Espanha. Realizei múltiplas tentativas de contacto por e-mail, assim como pelo formulário presente no site e pelas redes sociais, nunca tendo obtido uma resposta. Não recebi a encomenda nem a devolução do valor pago, nem sequer um contacto por parte da empresa, o que é inadmissível.