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La Redoute - Devolução de artigos
Resolvida
10/10
Sara apresentou a reclamação
11 de dezembro 2019
Boa tarde Carissimos,
Há 2 dias atrás na plataforma online pedi ajuda sobre uma devolução e não obtive resposta, ontem encontrei o vosso endereço de email mais direto, enviei email a expor a situação e até agora não obtive resposta, pois bem eu preciso de uma solução para o meu problema até mesmo por causa dos timmings de devoluções, vou expor aqui o email enviado e solicito resposta ao mesmo:
"Boa tarde,
Tinha encomendado 2 cortinados ao valor de 11,24€ cada, no entanto não quero estes cortinados pois não servem para o que era suposto.
No entanto para devolver os artigos reparei no site que tem que se preencher um papel vosso, acontece que eu nao sabia que funcionava assim e já não tenho acesso a esse papel.
Como podemos resolver este problema para proceder à devolução?
Nºexpedição: 09571004502236L
Nºfatura: 00030052000
Nºencomenda: 193210865295"
Solicito solução para este problema, pois quero devolver estes 2 artigos, no entanto não tenho o tal dito "papel", tem de haver outra solução.
Tenho a fatura que me enviaram através do email
Cumprimentos,
Sara Germano
Há 2 dias atrás na plataforma online pedi ajuda sobre uma devolução e não obtive resposta, ontem encontrei o vosso endereço de email mais direto, enviei email a expor a situação e até agora não obtive resposta, pois bem eu preciso de uma solução para o meu problema até mesmo por causa dos timmings de devoluções, vou expor aqui o email enviado e solicito resposta ao mesmo:
"Boa tarde,
Tinha encomendado 2 cortinados ao valor de 11,24€ cada, no entanto não quero estes cortinados pois não servem para o que era suposto.
No entanto para devolver os artigos reparei no site que tem que se preencher um papel vosso, acontece que eu nao sabia que funcionava assim e já não tenho acesso a esse papel.
Como podemos resolver este problema para proceder à devolução?
Nºexpedição: 09571004502236L
Nºfatura: 00030052000
Nºencomenda: 193210865295"
Solicito solução para este problema, pois quero devolver estes 2 artigos, no entanto não tenho o tal dito "papel", tem de haver outra solução.
Tenho a fatura que me enviaram através do email
Cumprimentos,
Sara Germano
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
11 de dezembro 2019
Cara Sara Germano
Antes de mais as nossas desculpas por ainda não termos conseguido responder aos seus emails.
Relativamente à devolução, e como já não tem a fatura que ia junto dos artigos, solicitamos que escreva numa folha de papel os seus dados (numero de cliente, contacto, nome e morada) e que indique que devolve os artigos da fatura x e a referencia dos mesmos. E Por favor, indique se pretende, troca ou o reembolso.
Envie esse papel junto com os artigos e não haverá qualquer problema.
Esperamos ter ajudado e ficamos ao dispor para o que considerar necessário.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Antes de mais as nossas desculpas por ainda não termos conseguido responder aos seus emails.
Relativamente à devolução, e como já não tem a fatura que ia junto dos artigos, solicitamos que escreva numa folha de papel os seus dados (numero de cliente, contacto, nome e morada) e que indique que devolve os artigos da fatura x e a referencia dos mesmos. E Por favor, indique se pretende, troca ou o reembolso.
Envie esse papel junto com os artigos e não haverá qualquer problema.
Esperamos ter ajudado e ficamos ao dispor para o que considerar necessário.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
11 de dezembro 2019
Boa tarde,
E depois como funciona para devolver? Aonde é que posso entregar os artigos? E mando para a vossa morada?
Cumprimentos,
Sara
E depois como funciona para devolver? Aonde é que posso entregar os artigos? E mando para a vossa morada?
Cumprimentos,
Sara
12 de dezembro 2019
Cara Sara Germano
Para devolver, basta colocar dentro da mesma embalagem, ou de um saco sem publicidade, fechar e entregar no ponto pick up indicando que é para devolver para a La Redoute. A devolução é grátis.
Muito obrigada
Serviço de Apoio Ao Cliente
Para devolver, basta colocar dentro da mesma embalagem, ou de um saco sem publicidade, fechar e entregar no ponto pick up indicando que é para devolver para a La Redoute. A devolução é grátis.
Muito obrigada
Serviço de Apoio Ao Cliente
12 de dezembro 2019
Boa tarde,
Assim farei !
Obrigada.
Cumprimentos,
Sara
Assim farei !
Obrigada.
Cumprimentos,
Sara
19 de dezembro 2019
Boa noite,
Informo que hoje já foi entregue num ponto pick up as cortinas para devolução, vai ser devolvido através da empresa DPD, segue em anexo a guia de transporte.
Solicitei o reembolso das cortinas.
Quando receberem de volta as cortinas, solicito que me dêm feedback e que me informem quando vai ser feito o reembolso.
Ficarei a aguardar.
Cumprimentos,
Sara Germano
Esta resposta tem um anexo privado
Informo que hoje já foi entregue num ponto pick up as cortinas para devolução, vai ser devolvido através da empresa DPD, segue em anexo a guia de transporte.
Solicitei o reembolso das cortinas.
Quando receberem de volta as cortinas, solicito que me dêm feedback e que me informem quando vai ser feito o reembolso.
Ficarei a aguardar.
Cumprimentos,
Sara Germano
Esta resposta tem um anexo privado
22 de dezembro 2019
Boa tarde,
Vi que na 6f já receberam a encomenda de volta, da parte da manhã e não me disseram nada.
Pretendo saber quando vão proceder ao reembolso das cortinas ?
O valor total é de 22, 48€.
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
Sara
Vi que na 6f já receberam a encomenda de volta, da parte da manhã e não me disseram nada.
Pretendo saber quando vão proceder ao reembolso das cortinas ?
O valor total é de 22, 48€.
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
Sara
Sara avaliou a marca
8 de novembro 2022
Trataram do assunto
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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