La Redoute - Encomenda que não chegou e sem resposta por parte do serviço a cliente

Fiz a encomenda e pagamento de uma camisola através do site online da La redoute no dia 15-11-2020.
No dia 25/11/2020, através da informação fornecida no site da la redoute e no seguimento de objetos dos CTT surge a informação que a encomenda foi entregue na morada indicada. No entanto, no comprovativo de entrega dos CTT no lugar da assinatura aparece o texto "Contigência" (o que não sei o que significa). Depois telefonar para os CTT que encaminharam para a La redoute, de 3 telefonemas para a La redoute e várias mensagens trocadas através de e-mail e por resposta a questionários sobre a satisfação com o serviço, tento ser esclarecida sobre se vão devolver o valor pago ou entregar o produto, não tendo obtido qualquer tipo de resposta.
Inicialmente disseram algo como "temos que falar com os CTT". Das últimas vezes disseram "tenho que falar com o responsável da La redoute". Peço para falar com o responsável e respondem que "não se encontra presente". Dizem que me devolvem a chamada ainda hoje, sem falta e terminou o horário útil de trabalho e continuo sem resposta.

Ainda não chegou