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La Redoute - Encomendei, paguei e entregaram a minha encomenda a outra pessoa
Efectuei e paguei uma encomenda com artigos em stock no passado dia 11 de Abril. Após um primeiro contacto da minha parte, a encomenda foi finalmente dada como enviada no dia 22 de Abril, já depois do prazo máximo anunciado na página online. Até hoje (17 de Maio) não recebi a minha encomenda na morada indicada. Aparentemente, como se pode ver pela pesquisa na página dos ctt e como a La Redoute também já me informou, a encomenda foi entregue a uma pessoa com o apelido Terra, que não é o meu nem o de ninguém ligado à morada que indiquei. Já tentei contactar a La Redoute por diversas vezes e através de diversos meios desde o dia 2 de Maio mas até hoje tudo o que me pediram foi desculpas e para esperar. Compreendo que possa ter havido um engano na entrega por parte dos ctt mas deveria ter a ajuda da La Redoute nesta questão uma vez que foi esta a registar a encomenda e foi com esta que fiz a minha compra.
Apesar de ser uma situação à qual somos alheios, estamos a pressionar os CTT para perceber o que realmente se passou, no entanto gostaríamos de apresentar as nossas desculpas.
Tal como conversa telefónica, vamos proceder como combinado.
Atentamente
Serviço de Apoio ao Cliente
Uma vez mais, a La Redoute pede-me que espere por tempo indeterminado. Se os CTT nunca responderem ou neste caso não devolverem a encomenda, sou eu que fico sem os artigos e sem o dinheiro.
A compra que fiz foi à La Redoute mas desculpabilizam-se por falha na entrega dos CTT, serviço que eles contrataram (a meu pedido) mas não fui eu que registei a encomenda.
Tal como informamos, a encomenda foi entregue na morada indicada (à pessoa que estava na receção) no dia 27/04. Esta é a informação que os CTT nos deram.
Perante isto, para os CTT e para a La Redoute a encomenda está entregue.
Como recebemos a sua reclamação, prontamente pedimos esclarecimentos aos CTT, esclarecimentos estes sem os quais não sabemos a quem foi entregue a encomenda.
Após resposta dos CTT e da sua resposta em que nos disse não quer perguntar na receção dessa morada se têm a encomenda, solicitámos aos CTT que recolhessem, na morada, a encomenda e que a devolvessem para a La Redoute.
Asseguramos-lhe que estamos a fazer todos os possíveis para resolver a situação, pelo menos no que depende da La Redoute.
Uma vez mais as nossas desculpas pelo incomodo causado e logo que tenhamos uma resposta entraremos em contacto.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
A informação que referem não é correcta. Para além de vos ter informado que já tinha perguntado na recepção, uma vez que vos disse ter a certeza de que a encomenda não tinha sido entregue a ninguém presente na morada, assinei hoje uma reclamação de não recepção da encomenda junto dos CTT. Os próprios CTT confirmaram-me de que a encomenda não tinha sido entregue na morada que indiquei e que não conseguem perceber o que aconteceu.
Ainda assim reforço que a minha compra foi feita junto da La Redoute e assumirem que os CTT entregaram a encomenda e que está resolvido é um alerta para futuros potenciais clientes da La Redoute.
Obrigada.
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