Performance da Marca
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Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
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71,1%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
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33,3%
Labmed Saude - Clinica de Bem-Estar e Saude, Lda
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LabMED Saúde - Desmarcação de ecografia

Sem resolução
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Bárbara Meireles
Bárbara Meireles apresentou a reclamação
4 de outubro 2022
Estou grávida com 21 semanas e 3 dias e com bastante antecedência liguei a marcar a ecografia de 2°trimestre. Quando liguei tinham a agenda para Setembro sem vagas e a de Outubro ainda não se encontrava disponível. Liguei todos os dias de manhã durante uma semana e meia, mais ou menos, até que a agenda abrisse. Consegui vaga para dia 7 de Outubro (data limite estipulada para a realização da ecografia). Hoje, dia 4 de Outubro ligam me a desmarcar devido a uma lesão da médica e a alternativa que tinham era marcar para o próximo mês, Novembro, o que é completamente impossível para mim!
Estou há horas a tentar marcar uma ecografia para todas as clínicas/hospitais com acordo e sem pelo SNS, mas se nem com antecedência havia vagas, agora com dois dias de antecedência vai ser impossível!
Data de ocorrência: 4 de outubro 2022
LabMED Saúde
4 de outubro 2022
Prezada Utente
Srª Bárbara Meireles,

Com os melhores cumprimentos, o departamento de apoio ao cliente do Grupo LabMED Saúde vem por este meio acusar a receção da vossa reclamação referente ao serviço de Radiologia e Imagiologia assegurado nas instalações da Avenida de França.

Lamentando, desde já, o eventual transtorno causado a V. Exª, gostaríamos de explicar que o serviço de Imagiologia e Radiologia é assegurado pela empresa RX-MED - Imagem Médica, S.A., uma sociedade que partilha o mesmo espaço no LabMED Center da Avenida de França mas que não pertence ao nosso grupo, sendo totalmente independente.

Na sequência da sua expressão de descontentamento, tomámos a iniciativa de encaminhar a sua exposição para esta sociedade, para que a mesma possa apresentar-vos os devidos esclarecimentos sobre os constrangimentos ocorridos. No entanto, se preferir, esta situação poderá ser tratada diretamente com esta sociedade cujos dados identificamos:

RX-MED - Imagem Médica, S.A.
Morada: Avenida de França nº434, 4050-277 Porto
NIPC: 505 884 798
Telefone: 228 349 050

Ansiamos que após a nossa explicação, possamos continuar a ser merecedores da Vossa confiança.

Colocamo-nos ao inteiro dispor de V.Exª para qualquer esclarecimento adicional que considere relevante.

Com os melhores cumprimentos,
O departamento de apoio ao cliente
Bárbara Meireles
4 de outubro 2022
O destinatário desta queixa foi precisamente a RX-MED - Imagem Médica, S.A., que por sua vez está directamente associada a Labmed. Agradecia a resolução do problema que criaram em vez de um sucessivo descarte de responsabilidades.
LabMED Saúde
4 de outubro 2022
Prezada Utente
Srª Bárbara Meireles,

Na sequência da vossa nova missiva, vimos reiterar a informação, anteriormente, facultada. As instalações situadas na Avenida de França são arrendadas ao Grupo LabMED Saúde, à sociedade Unilabs e à empresa RX-MED – Imagem Médica, S.A.

O Grupo LabMED Saúde nesta unidade assegura os serviços de Medicina Dentária, de Consultas de Especialidade, de Exames Complementares de Diagnóstico, na área da Cardiologia, Pneumologia, Eletroencefalografia, Audiologia e dispõe de uma Ótica. A Unilabs é responsável pelo serviço de análises clínicas e a sociedade RX-MED é detentora dos serviços de Imagiologia e Radiologia. Nesse sentido, o Grupo LabMED Saúde não pode responder sob serviços que não se encontram sob a sua tutela jurídica, limitando-se a remeter as vossas exposições para a sociedade RX-MED-Imagem Médica, S.A.. Salientamos, ainda, o facto destas 3 empresas não possuírem sócios e/ou gerentes comuns, tratando-se, assim, de sociedades totalmente independentes.

Lamentamos o seu descontentamento, sublinhando que muito gostaríamos que, após a nossa explicação, pudéssemos continuar a ser merecedores da vossa confiança.

Colocamo-nos ao inteiro dispor de V.Exª. e subscrevemo-nos com consideração.
O departamento de apoio ao cliente
Bárbara Meireles
18 de outubro 2022
Venho reiterar a informação anteriormente dada por mim, o destinatário desta queixa foi precisamente a RX-MED - Imagem Médica, S.A., que por sua vez está associada a Labmed, talvez por isso a queixa ter assumido automaticamente o nome da labmed.
Devido a esta situação tive de realizar a ecografia a título pessoal que me teve um custo de 80€, além da deslocação de cerca de 60km da minha residência, pois foi o único sitio onde consegui uma vaga, visto terem desmarca do a ecografia em cima da data.
Mais uma vez, agradecia uma proposta de resolução deste problema e despesa extra que me causaram.
LabMED Saúde
19 de outubro 2022
Prezada Utente
Srª Bárbara Meireles,

Lamentos uma vez mais, o transtorno causado, sendo que a sociedade RX-MED Imagem Médica, S.A. é totalmente independente do Grupo LabMED Saúde. Todavia, já tomámos, novamente, as devidas diligências junto desta empresa, informando que V. Exª se encontra a aguardar uma resposta.

Em alternativa, poderá enviar as suas exposições para o seguinte endereço eletrónico: geral@rxmed.pt

Colocamo-nos ao inteiro dispor de V.Exª. e subscrevemo-nos com consideração.
O departamento de apoio ao cliente
Bárbara Meireles
Bárbara Meireles avaliou a marca
21 de dezembro 2022

Não houve qualquer resolução do problema por parte da entidade

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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