Lanidor - Produto com defeito de fabrico

Em janeiro de 2024, comprei uma parka na Lanidor. Todavia o seu enchimento é completamente irregular. Acreditei que passaria com o tempo, mas o problema agravou-se. Dirigi-me à loja com a parka, mas não aceitaram a reclamação uma vez que não tenho talão de compra. Devo referir que a parka é marca lanidor. Fui informada que mesmo com a referência não seria possível verificar a venda da mesma. Tal como me foi sugerido, contactei o apoio ao cliente. Entretanto, procurei nos extratos para o caso de ter pago a dita com cartão MB. Não encontrei registo, pelo que depreendo que foi paga com dinheiro. Voltei a contactar o apoio ao cliente, que nega inclusivamente, que esta tenha sido comprada no Leiria Shopping, pois segundo eles só venderam 3 - 2 pagas com Visa e outra com Gift Card. Como não paguei assim, segundo eles não comprei lá; só faltou dizer que a tinha roubado...
Evidentemente que não tenho talão de compra. Normalmente não guardamos os talões de tudo o que compramos, nem anotamos na agenda cada coisa que compramos, com a indicação do dia e hora da transação. Sendo a parka de marca e design Lanidor, considero que a empresa deverá aceitar a minha reclamação e ressarcir-me do valor de uma parka que nem posso usar, por ter defeito de fabrico. Si, comprei no Leiria Shopping, apesar do apoio ao cliente dizer que não é possível. No entanto, mesmo que comprasse em Lisboa ou no Porto, sendo um produto da marca da loja, considero que devem aceitar a reclamação.
Aguardo a solução desta situação desagradável que já me "queimou" bastante do meu precioso tempo em ida ao shopping, ida ao banco consultar extratos, resposta a e-mails, etc.

Efetivamente a Vossa resposta é sempre a mesma. Todavia quero que fique público que comprei um artigo na vossa loja do Leiria Shopping, que os srs dizem não ter sido registado e que apresenta defeito de fabrico, não estando em condições de ser usado. Para além disso, reforço aqui o estranho facto de ter comprado um artigo na referida loja, que foi pago em dinheiro e não foi registado. Tal facto descredibiliza a loja e a marca.

Para que conste, é este o artigo.

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