Ranking na categoria
Lelambu Portugal
- 300509155
-
Av. da Guarda Inglesa n° 27
4030-198 Coimbra - apoiocliente@lelambu.pt
Lelambu - Encomenda incompleta
Resolvida
5/10
Carine Ventura apresentou a reclamação
2 de março 2021
Bom dia,
Continuo sem resposta da vossa parte desde o dia 15 de Janeiro, dia em que facultei as fotografias que me solicitaram.
Apenas recebi 1 cueca antimanchas Lelambu® Captive - Preto / L e devia ter recebido 3.
Não só recebi a minha encomenda incompleta, como demorou 2 meses a chegar.
Para além disso, estão a demorar imenso tempo a dar resposta a uma simples reclamação.
Neste momento devo dizer que estou extremamente insatisfeita com os vossos serviços, pois já recebi 2 contactos para deixar um comentário sobre os produtos que encomendei, mas nenhuma resposta à minha reclamação!!!!
Nem sequer acusaram recepção das fotos que enviei conforme pedido.
Gostaria de saber se vão proceder ao envio dos produtos em falta ou ao reembolso do seu valor.
Espero ter uma resposta brevemente.
Carine Ventura
Continuo sem resposta da vossa parte desde o dia 15 de Janeiro, dia em que facultei as fotografias que me solicitaram.
Apenas recebi 1 cueca antimanchas Lelambu® Captive - Preto / L e devia ter recebido 3.
Não só recebi a minha encomenda incompleta, como demorou 2 meses a chegar.
Para além disso, estão a demorar imenso tempo a dar resposta a uma simples reclamação.
Neste momento devo dizer que estou extremamente insatisfeita com os vossos serviços, pois já recebi 2 contactos para deixar um comentário sobre os produtos que encomendei, mas nenhuma resposta à minha reclamação!!!!
Nem sequer acusaram recepção das fotos que enviei conforme pedido.
Gostaria de saber se vão proceder ao envio dos produtos em falta ou ao reembolso do seu valor.
Espero ter uma resposta brevemente.
Carine Ventura
Data de ocorrência: 2 de março 2021
2 de março 2021
Boa tarde, Sra. Carine!
Acreditamos que está a ocorrer um equívoco.
A senhora nos enviou os registros fotográficos com as cuecas dentro das embalagens, sendo impossível visualizá-las e identificar a falha ocorrida. Enviamos na mesma data, outro e-mail para solicitar novas fotografias (sem resposta). Dia 31/01/2021 a senhora enviou um e-mail de reclamação, porém sem as fotografias solicitadas, o qual teve resposta ratificada.
Queremos solucionar vossa situação, apesar de precisarmos que a senhora envie os registros fotográficos, vamos enviar as unidades pendentes.
A senhora reside na mesma morada cadastrada na compra? Se não, nos indique a nova morada, por e-mail, para solucionarmos vossa queixa com celeridade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lelambu.
Esta resposta tem um anexo privado
Acreditamos que está a ocorrer um equívoco.
A senhora nos enviou os registros fotográficos com as cuecas dentro das embalagens, sendo impossível visualizá-las e identificar a falha ocorrida. Enviamos na mesma data, outro e-mail para solicitar novas fotografias (sem resposta). Dia 31/01/2021 a senhora enviou um e-mail de reclamação, porém sem as fotografias solicitadas, o qual teve resposta ratificada.
Queremos solucionar vossa situação, apesar de precisarmos que a senhora envie os registros fotográficos, vamos enviar as unidades pendentes.
A senhora reside na mesma morada cadastrada na compra? Se não, nos indique a nova morada, por e-mail, para solucionarmos vossa queixa com celeridade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lelambu.
Esta resposta tem um anexo privado
5 de março 2021
Boa noite, Sra. Carine!
Conforme informado por e-mail, reenviamos vossa pedido na quantidade total (3 peças).
Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão.
Sua opinião é muito importante para a Lelambu.
Esta resposta tem um anexo privado
Conforme informado por e-mail, reenviamos vossa pedido na quantidade total (3 peças).
Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão.
Sua opinião é muito importante para a Lelambu.
Esta resposta tem um anexo privado
29 de março 2021
Estimados,
Verificamos a encomenda (LB2224PT) da Sra. Carine Ventura, a qual foi realizada após negociação mediante reclamação #56378621, e identificamos que a mesma foi rececionada no destino informado na data de 17/03/2021.
De acordo com os comprovativos anexados, a requerente aceita a negociação de reenvio, solicita modificação do tamanho e confirma a morada para recebimento.
Um vez que cumprimos todos os itens do acordo foram prontamente cumpridos pela Lelambu Portugal, solicitamos que a reclamação seja considerada resolvida imediatamente.
Com os melhores cumprimentos,
Esta resposta tem um anexo privado
Verificamos a encomenda (LB2224PT) da Sra. Carine Ventura, a qual foi realizada após negociação mediante reclamação #56378621, e identificamos que a mesma foi rececionada no destino informado na data de 17/03/2021.
De acordo com os comprovativos anexados, a requerente aceita a negociação de reenvio, solicita modificação do tamanho e confirma a morada para recebimento.
Um vez que cumprimos todos os itens do acordo foram prontamente cumpridos pela Lelambu Portugal, solicitamos que a reclamação seja considerada resolvida imediatamente.
Com os melhores cumprimentos,
Esta resposta tem um anexo privado
Carine Ventura avaliou a marca
3 de outubro 2023
Os produtos são de qualidade mas o serviço de apoio ao cliente foi muito lento para resolver a reclamação
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.