Lenovo - Reclamação/insatisfacao legion t5

Adquiri na loja worten em Novembro de 2020 um desktop legion t5. Meio ano mais ou menos verifico que sem explicação o PC trava e depois de 1 min aparece bluescreen e reinicia e volta a funcionar. Como não acontecia muito e o uso do PC era de 1 utilização escassa deixei andar até quase os dois anos. Mas como queria isto resolvido antes dos 2 anos mandei para a garantia na worten. Primeiro processo dizem artigo reparado. Mal ligo o PC, o mesmo problema trava e bluescreen. Volto a mandar segunda vez. Desta vez tudo OK. Mas por prevenção adiro a uma extensão de garantia da própria marca de um ano para precaver pois ia acabar garantia. A certa altura passado meses volto ao mesmo problema. E estando a a acabar tal garantia extra, vou ativa lá. Ora aí começa a minha dor de cabeça. O pós venda após dar mais alguns detalhes diz me que não pode recolher o PC pois é problema de software, o bluesreen diz que o problema deve ao "Dpc watchdog violation". O assistente diz me que tenho de corrigir o software (software original já instalado na máquina de origem). Manda me fazer umas operações e instalação de drivers específicos e desativar atualizações. Fiz o pedido e até parecia ter resultado. Mas após puxar a máquina mais um pouco e ser obrigado a atualizar driver da gráfica para poder correr um jogo, não sei se foi causa ou não, o PC volta ao mesmo problema. Volto a reportar. O assistente continua com a mesma resposta, não podemos recolher o PC. Tive de fazer ver o meu ponto de vista, pois o lesado sou eu e com a garantia a acabar, notei que não fui insultado pois o assistente parou para respirar... Pois eu não compreendo e não aceito o que me proponhem, ou seja eu tenho de limitar o meu uso do computador para supostamente o poder usar, eu não sou dono da máquina, mas a máquina a minha dona. Sugerem reinstalar software, coisa que já tinha feito e por isso marcaram a recolha finalmente. O computador chega a casa com uma mossa e riscado, que reporto a Lenovo e depois a ename a mando da Lenovo. A ename diz que já tinha a mossa quando lá chegou. Reporto novamente a Lenovo pois depois não tive mais reposta da ename. Passam o caso a emea costumer care que perguntam se tenho foto antes de envio. Parecia que presenteia que ia acontecer alguma coisa e tirei. Dizem que mantém a posição deles, não assumem responsabilidade. Que a foto que envio não dá para ver se está sem dano. Eu com zoom na foto vejo bem o local do dano. Mas se não fosse essa a resposta até podiam dizer que era foto manipulada... Respondi a esse email da emea que a mais de 15 dias sem resposta a minha exigência sobre o dano e que mais, o PC continua com problema. Na segunda utilização em uso do YouTube bloqueou e o habitual bluescreen. Até vídeo fiz pois congelou por vários minutos. A minha exigência é a devolução do dinheiro, pois se tiver de recorrer a outras instâncias pedirei indemnização.

Marca sem consideração nenhuma pelo cliente. Até à data nem um telefonema ou email. Terei de seguir para um centro arbitrário...

A minha indignação continua, vou transcrever o email ao meu pedido de assistência técnica, já que dizem que nada vão fazer em relação ao dano. Eu não renovei a garantia para mais um ano pois já vi que é a mesma coisa que não ter e não vou dar mais dinheiro a empresas fraudulentas. Solicitei a garantia da reparação efetuada em Novembro de 2023 pois ele voltou supostamente reparado mas no segundo dia já avariou. Dizem que o dano já estava quando lá chegou o equipamento e fizeram a reparação sem problema algum. Agora dizem que eu inflingi o dano e por isso não dão garantia... Deus me livre só mesmo em tribunal vou poder exercer os meus direitos. Segue a resposta dada hoje traduzida por Google tradutor pois ainda me respondem em inglês... "Como o seu dispositivo está fora da garantia e nossa equipe do depósito identificou o problema como dano induzido pelo cliente, lamentamos informar que não podemos fornecer o reparo em garantia solicitado. Infelizmente, devido ao estado do seu dispositivo e à natureza da preocupação identificada, devemos prosseguir com o encerramento deste caso"