Leroy Merlin - Encomenda com pagamento efectuado e anularam a mesma

Fernanda Isidoro apresentou a reclamação

27 de março 2021

Efectuei uma encomenda à Leroy Merlin Alfragide, no passado dia 22 de Março, e fiz o respectivo pagamento de 195,12€.
Anularam-me a encomenda com indicação de que o pagamento não foi efectuado.
Já liguei 3 vezes para a assistência, preenchi 2 formulários (enviei o comprovativo do pagamento) e falei com assistente no chat.
Até ao momento, não obtive qualquer resposta aos formulários e os assistentes dizem que vão já tratar e nada.
Vergonhoso o funcionamento e tempo de resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de março 2021

Leroy Merlin

27 de março 2021

Estimada Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

Fernanda Isidoro

27 de março 2021

Boa tarde,

Aguardo o vosso contacto.
Obrigada.

Fernanda Isidoro

30 de março 2021

Bom dia Exmos. Srs.,

Até à data de hoje, ainda não obtive nenhuma resposta ou contacto, estando a encomenda ainda como anulada na área de cliente. E já lá vão 9 dias.

Esta reclamação foi considerada sem resolução