Leroy Merlin - Encomenda efetuada, paga e não recebida

Efetuei dia 14/04/2020 uma encomenda on-line.
Até à presente data não somente não me enviaram os artigos como ainda ficaram com o meu dinheiro.
Já tentei telefonicamente e por e-mail, saber quando me entregam os artigos mas até agora resposta 0.
O meu último contato (por e-mail pois por telefone, depois de horas em lista de espera, quando e se atenderem nada fazem senão encaminhar), pedi que me devolvessem o meu dinheiro pois naturalmente e após mais de 21 dias, já não necessito dos artigos.
Até agora e novamente a resposta é igual a Zero.
Isto é inadmissível, a pior experiência que podia ter tido com esta empresa.

Boa noite. Esta vossa resposta em nada resolve o meu assunto, apenas fica registada como resposta, no entanto não passa de uma “resposta pre definida”.
Nesta conformidade fico a aguardar o vosso contato no prazo de 48h com a solução do problema, o qual só poderá ter um desfecho, que é a devolução da importância paga.