Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
75,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Produtos e promoções erradas no site

Sem resolução
1/10
Carlos Simões
Carlos Simões apresentou a reclamação
6 de maio 2020 (editada a 26 de agosto 2020)
Fechem o site pois existe uma grande maioria de produtos que já não existe ou que estão com preços errados.
Piora quando queremos fazer compras on-line que o sistema diz que tem material disponiveis nas lojas e que podemos fazer a compra e passado alguns dias somos confrontados por telefonemas da Empresa a dizer que não podem enviar os produtos pois os mesmos não existem em stoks ou que já nem sequer existem nas colecções apresentadas.
É vergonhoso fazerem perder tempo a dizer as pessoas para não irem a loja e usarem o on-line para depois não terem respostas ou as respostas é que não existe stoks.
Atualizem o site ou não vendam on-line.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de maio 2020
Leroy Merlin
6 de maio 2020
Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Carlos Simões
6 de maio 2020
Boa tarde vou manter esta reclamação em aberto.
Pois cada vez que voçês fecham estas reclamações sem darem a resposta final estão a aumentar o tempo de resposta.
Isto é um automatismo que voçês tem para fugir a responsabilidade de uma resposta imediata.
Não vou em cantigas sei bei o procedimento que algumas empresas fazem para parecerem que estão a tratar das respostas mas é pura "areia para os olhos dos clientes".
Não aceito que digam que estejam a resolver e só efectivamente dão resposta daqui por um mês como muitos exemplos temos aqui das respostas da Leroy.
Para quem ler esta mensagem não deixem que eles digam que está em tratamento pois ´+e pura mentira burocrática para colocarem o ranking de respostas.
Quero respostas não quero simpatia quando já o deviam de ter feito no "desapoio ao cliente".
Continua aberta até resposta aceitavel.
Carlos Simões
Carlos Simões avaliou a marca
8 de fevereiro 2021

Péssimo atendimento ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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