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LG Electronics Portugal, SA
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LG Electronics - Equipamento com defeito de fabrico
Sem resolução
Vera Silva apresentou a reclamação
28 de março 2017
Em 30/06/2014 adquiri uma TV led LG 32" na loja Rádio Popular da Covilhã.
Em julho de 2015 a TV deixou de dar imagem, levei a TV à loja e foi substituído o painel em garantia.
Em março de 2016 voltou a ter a mesma anomalia, reclamei e solicitei troca de equipamento tendo em conta que o equipamento deveria ter defeito de fabrico, encaminharam um técnico à minha residência e foi substituído o painel em garantia.
Março de 2017 equipamento voltou a avariar, exatamente com a mesma anomalia, reclamei junto da LG via 808785454 o colaborador que atendeu não se mostrou disponível a ajudar e deu indicação que como a TV já não está em garantia tenho que pagar reparação ou comprar TV nova.
Data de ocorrência: 28 de março 2017
31 de março 2017
Bom dia.
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU170331017760.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
Fábio Vasco
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Descubra a melhor qualidade de imagem através da tecnologia LG OLED - * PROIBIDO *://www.lg.com/pt/lgoled
Confirmamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU170331017760.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
Fábio Vasco
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Descubra a melhor qualidade de imagem através da tecnologia LG OLED - * PROIBIDO *://www.lg.com/pt/lgoled
6 de abril 2017
Exma. Sr.ª Vera Silva,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG 32LN5400 com o S/N.: 401MAPN47744, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio informar, que após análise dos processos de reparação, vimos por este meio esclarecer, que as avarias reclamadas, mesmo que tenham resultado no mesmo sintoma, obtiveram intervenções técnicas distintas, em Junho de 2015 (Processo de reparação: RNE150715000093) e em Março de 2016 (Processo de reparação: RNE160310073588).
Reforçamos que as condições gerais de garantia, garantem a reparação de ordem técnica da responsabilidade da LG sem encargos para o cliente durante um período de 24 meses após a data de compra. Uma vez que esse período que já expirou, e pela ausência de qualquer boletim de fábrica que suporte o defeito de fábrica reclamado, apresentamos total disponibilidade para proceder à reparação do artigo em epigrafe, mediante orçamento.
Por fim, a origem da avaria do artigo, poderá ter sido provocada por inúmeros elementos externos durante um longo ou curto espaço de tempo, como descargas eléctricas motivadas por elementos naturais, infra-estrutura eléctrica, equipamentos externos defeituosos ou infra-estrutura que os suporta, níveis de humidade, etc.
Deste modo, caso aceite as condições indicadas, agradecemos que responda à presente comunicação.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa ter causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG 32LN5400 com o S/N.: 401MAPN47744, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, vimos por este meio informar, que após análise dos processos de reparação, vimos por este meio esclarecer, que as avarias reclamadas, mesmo que tenham resultado no mesmo sintoma, obtiveram intervenções técnicas distintas, em Junho de 2015 (Processo de reparação: RNE150715000093) e em Março de 2016 (Processo de reparação: RNE160310073588).
Reforçamos que as condições gerais de garantia, garantem a reparação de ordem técnica da responsabilidade da LG sem encargos para o cliente durante um período de 24 meses após a data de compra. Uma vez que esse período que já expirou, e pela ausência de qualquer boletim de fábrica que suporte o defeito de fábrica reclamado, apresentamos total disponibilidade para proceder à reparação do artigo em epigrafe, mediante orçamento.
Por fim, a origem da avaria do artigo, poderá ter sido provocada por inúmeros elementos externos durante um longo ou curto espaço de tempo, como descargas eléctricas motivadas por elementos naturais, infra-estrutura eléctrica, equipamentos externos defeituosos ou infra-estrutura que os suporta, níveis de humidade, etc.
Deste modo, caso aceite as condições indicadas, agradecemos que responda à presente comunicação.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa ter causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
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