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LG Electronics - Mancha negra na tv
Resolvida
Carlos Palmeiro apresentou a reclamação
29 de março 2019
Tenho uma tv led 3d 47 LM760S. Estou bastante satisfeito com ela no entanto hoje e de repente a imagem ficou com uma mancha negra por cima. Após ver com atenção percebi que a tela descolou da tv. E ao descolar provocou esta mancha que vai de certeza aumentar.
A minha garantia já caducou, no entanto isto não é avaria mas sim um defeito no fabrico. A tela descolou?? Isto não é normal concerteza.
Gostava de saber de que forma a lg me pode ajudar com este problema.
A minha garantia já caducou, no entanto isto não é avaria mas sim um defeito no fabrico. A tela descolou?? Isto não é normal concerteza.
Gostava de saber de que forma a lg me pode ajudar com este problema.
Data de ocorrência: 29 de março 2019
1 de abril 2019
Exmo. Sr. Carlos Manuel Dordio Palmeiro,
Acusamos a recepção da sua comunicação referente ao artigo LG 47LM760s, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise interna, vimos por este meio pedir que nos faça chegar um registo fotográfico do reclamado para posterior análise e resposta ao reclamado.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno que esta situação possa estar a causar.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação referente ao artigo LG 47LM760s, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise interna, vimos por este meio pedir que nos faça chegar um registo fotográfico do reclamado para posterior análise e resposta ao reclamado.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno que esta situação possa estar a causar.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
1 de abril 2019
Boa tarde.
Muito obrigado pela vossa pronta resposta.
Conforme solicitado envio em anexo fotos da tv com a mancha negra na parte superior.
Obrigado
Carlos Palmeiro
Esta resposta tem um anexo privado
Muito obrigado pela vossa pronta resposta.
Conforme solicitado envio em anexo fotos da tv com a mancha negra na parte superior.
Obrigado
Carlos Palmeiro
Esta resposta tem um anexo privado
1 de abril 2019
Foto
1 de abril 2019
Exmo. Sr. Carlos Manuel Dordio Palmeiro,
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU190401081596.
Contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via email.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU190401081596.
Contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via email.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
1 de abril 2019
Muito obrigado pela vossa resposta. Tenho 4 tv led da lg em casa e apenas esta, infelizmente, surgiu este problema.
Estou bastante satisfeito com as tvs e inclusive o meu filho adquiriu recentemente uma tv led e aconselhei e comprou também uma lg. À dois anos efereci tambem uma lg aos meus pais. Só para dizer que gosto bastante destas tvs.
Obrigado
Carlos Palmeiro
Estou bastante satisfeito com as tvs e inclusive o meu filho adquiriu recentemente uma tv led e aconselhei e comprou também uma lg. À dois anos efereci tambem uma lg aos meus pais. Só para dizer que gosto bastante destas tvs.
Obrigado
Carlos Palmeiro
24 de maio 2019
Boa tarde
Com o devido respeito, aguardo a vossa resposta para o meu problema.
Cumprimentos,
Carlos Palmeiro
Com o devido respeito, aguardo a vossa resposta para o meu problema.
Cumprimentos,
Carlos Palmeiro
24 de maio 2019
Boa tarde, Sr. Carlos Palmeiro,
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu contacto foi encaminhado internamente e foi efectuado um reforço de modo a ser facultada uma resposta com a máxima brevidade.
Lamentamos a demora na resolução.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via e-mail.
Atentamente,
David Franklim
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
Confirmamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu contacto foi encaminhado internamente e foi efectuado um reforço de modo a ser facultada uma resposta com a máxima brevidade.
Lamentamos a demora na resolução.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 808 785 454 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via e-mail.
Atentamente,
David Franklim
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
5 de julho 2019
Exmo. Senhor Carlos Manuel Dordio Palmeiro.
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que o seu modelo de TV já tem alguns anos. Lamentamos a situação e qualquer transtorno que a mesma lhe possa estar a causar mas não será possível reparar a TV ao abrigo da garantia.
Assim, caso pretenda dar seguimento a um processo de reparação sob orçamento, solicitamos que responda a esta comunicação.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que o seu modelo de TV já tem alguns anos. Lamentamos a situação e qualquer transtorno que a mesma lhe possa estar a causar mas não será possível reparar a TV ao abrigo da garantia.
Assim, caso pretenda dar seguimento a um processo de reparação sob orçamento, solicitamos que responda a esta comunicação.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
5 de julho 2019
Boa tarde.
Pois, eu sei que não está na garantia mas a tv também não está avariada. O problema é que a tela descolou e consequentemente, afetou a imagem.
Isto é claramente um defeito no fabrico e para o qual os srs não assumem esse erro. Não esperava outra coisa de vocês. Parece que já é vossa atuação em qualquer defeito ou avaria nas tvs. Chutam para canto e quem se lixa é o cliente que está claramente a ser enganado. Neste caso. Será que as vossas novas tvs também se descola a tela ao fim de uns miseros anos? É de alertar os clientes para esta situação.
Podem então se faz favor enviar um orçamento que seja viável para a reparação? Viável sff.
Pois, eu sei que não está na garantia mas a tv também não está avariada. O problema é que a tela descolou e consequentemente, afetou a imagem.
Isto é claramente um defeito no fabrico e para o qual os srs não assumem esse erro. Não esperava outra coisa de vocês. Parece que já é vossa atuação em qualquer defeito ou avaria nas tvs. Chutam para canto e quem se lixa é o cliente que está claramente a ser enganado. Neste caso. Será que as vossas novas tvs também se descola a tela ao fim de uns miseros anos? É de alertar os clientes para esta situação.
Podem então se faz favor enviar um orçamento que seja viável para a reparação? Viável sff.
11 de julho 2019
Exmo. Senhor Carlos Manuel Dordio Palmeiro.
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que informamos para que seja possível encaminhar devidamente o seu pedido, agradecemos que nos confirme os seguintes dados:
- Modelo: 47LM760S
- Número de serie
- Morada completa de onde se encontra o equipamento
Assim, caso pretenda dar seguimento a um processo de reparação sob orçamento, solicitamos que responda a esta comunicação.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que informamos para que seja possível encaminhar devidamente o seu pedido, agradecemos que nos confirme os seguintes dados:
- Modelo: 47LM760S
- Número de serie
- Morada completa de onde se encontra o equipamento
Assim, caso pretenda dar seguimento a um processo de reparação sob orçamento, solicitamos que responda a esta comunicação.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
22 de outubro 2019
Agradeço o seguimento ao assunto.
Rua Comandante Sacadura Cabral n 21
2890-043
Alcochete
Esta resposta tem um anexo privado
Rua Comandante Sacadura Cabral n 21
2890-043
Alcochete
Esta resposta tem um anexo privado
25 de novembro 2019
Boa noite. aguardo resposta.
12 de dezembro 2019
Exmo. Sr. Carlos Manuel Dordio Palmeiro,
No que se refere à situação exposta, informamos que foi aberto o processo RNU191212091958 para o serviço técnico AT Informática que vai informar sobre os valores para a reparação do artigo.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
No que se refere à situação exposta, informamos que foi aberto o processo RNU191212091958 para o serviço técnico AT Informática que vai informar sobre os valores para a reparação do artigo.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
12 de dezembro 2019
Fico a aguardar.
Obg
Obg
29 de agosto 2020
Bom dia. Continuo a aguardar vossa resposta.
Obrigado
Cumprimentos.
Obrigado
Cumprimentos.
3 de setembro 2020
Boa tarde, Sr. Carlos Palmeiro,
Informamos que o seu contacto foi encaminhado internamente e foi efectuado um reforço de modo a ser facultada uma resposta com a máxima brevidade.
Lamentamos a demora na resolução.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Informamos que o seu contacto foi encaminhado internamente e foi efectuado um reforço de modo a ser facultada uma resposta com a máxima brevidade.
Lamentamos a demora na resolução.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
3 de setembro 2020
Exmo. Senhor Carlos Manuel Dordio Palmeiro.
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que recebemos a indicação por parte do nosso Centro Técnico AT -Informática que o Senhor Carlos agendou com os mesmos na data de 13 de Dezembro, fazer a entrega do produto directamente nas instalações dos mesmos, no Parque das Nações, entrega esta que nunca sucedeu até a data.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que recebemos a indicação por parte do nosso Centro Técnico AT -Informática que o Senhor Carlos agendou com os mesmos na data de 13 de Dezembro, fazer a entrega do produto directamente nas instalações dos mesmos, no Parque das Nações, entrega esta que nunca sucedeu até a data.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
4 de setembro 2020
Perguntei nessa data que custos eu teria, para o caso de entregar a tv, apresentarem um custo de diagnóstico, ser elevado e ficar sem tv por isso mesmo. Aguardo resposta a isso ainda.
9 de setembro 2020
Exmo. Senhor Carlos Manuel Dordio Palmeiro.
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, recomendamos que contacte o Centro Técnico AT-Informática de modo a verificar valores para a reparação do seu produto.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao seu artigo LG 47LM760S, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, recomendamos que contacte o Centro Técnico AT-Informática de modo a verificar valores para a reparação do seu produto.
Mais informamos que estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
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