LG Electronics - Reclamação fundamentada

No dia 27/08/2018 adquiri uma TV LED LG Smart, na loja Box do Jumbo de Almada. As poucas vezes que foi usada não apresentou qualquer anomalia mas na semana passada verifiquei que metade do ecrã estava com a imagem normal e a outra metade apresentava defeitos. Dirigi-me ao local da compra para perceber o que se passava e foi-me dito que a TV estava partida e que essa situação não era contemplada pela garantia. Esta informação foi mais tarde confirmada pela funcionária da LG, por via telefónica. Achei tudo muito estranho porque não tinha havido nenhuma queda ou algo semelhante que justificasse tal diagnóstico. Perante a minha estupefacção, fui então informada de que bastava pressionar o ecrã com um dedo para que tal situação se pudesse verificar. Senti-me defraudada porque não tinha sido devidamente informada, no ato da compra, sobre a hipersensibilidade do aparelho adquirido assim como não encontrei nenhumas indicações sobre as precauções a tomar, nos documentos da marca.
Considerando que a TV está no prazo de garantia e que os meus direitos de consumidora não foram respeitados, venho por este meio solicitar o arranjo ou a substituição do aparelho em causa.

Boa tarde,
Conforme o pedido informo que o modelo da TV é: TV LED LG SMART TV 24MT49S-PZ e o nº de série e 807maak28064.
Fico a aguardar uma resposta que satisfaça a minha pretensão.
Atentamente,
Maria José Barata

Bom dia,

Na sequência da vossa resposta informo que o artigo, objecto desta reclamação, se encontra na minha morada: Rua Rui Furtado, nº 11, 3 B, Palhais, 2820-235, Charneca de Caparica, Almada. Mas, se for mais confortável para os vossos serviços eu posso entregar o artigo (TV) no local da compra, ou seja, na Box do Fórum de Almada.
Aguardo com expectativa o desenrolar deste processo.
Atentamente.
Maria José

Boa tarde,

Na sequência da vossa resposta de 17 de Janeiro de 2020, confirmo que fui contactada por um vosso colaborador que me pediu para lhe enviar fotografias do aparelho (TV) em causa. Com base nesses dados fotográficos, foi-me dito que não seria possível a reparação ao abrigo da garantia, tendo-me sido facultada uma proposta de orçamento para a reparação de 216.64 €, valor superior ao da compra que foi de 159.00€.
Continuo inconformada com este desfecho e equaciono recorrer a outras instâncias.
Continuo a defender que:
- O artigo está no prazo de garantia;
- Não fui informada, no ato da compra, da hipersensibilidade ou fragilidade do painel.
- Não fui informada, no ato da compra, de que bastaria a pressão de um dedo para
danificar o aparelho;
- Não são dadas indicações sobre as precauções a tomar nos documentos da marca;
- Não houve queda ou algo anormal que justifique o dano em causa.
Em função disto continuo a solicitar que seja feita uma reavaliação deste processo e se encontre uma solução justa ao abrigo da garantia.

Com os melhores cumprimentos,
Maria José Teixeira Alves Barata Almada, 3 de Abril de 2020.