Ligatu - Retenção do pagamento e do produto

Fiz a compra de um telemóvel à empresa LIGA TU no dia 07 de fevereiro de 2022. Paguei inclusive uma taxa de urgência para receber o produto até 4 dias depois da compra. Contactada a entidade dia 10, a mesma informou que o produto foi extraviado. Pedi a reposição do produto ou a devolução do dinheiro, a qual se recusou intransigentemente. Por me ser retido o dinheiro não pode fazer a compra de outro produto, a outra entidade, e tive inclusive de pedir uma telemóvel emprestado para evitar maiores constrangimentos, dado precisar do mesmo para trabalhar. Desde dia 11 que estou sem ser contactado pela entidade, tendo já tentado por diversas vezes estabelecer contacto com a mesma.