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Lion Of Porches - Encomenda extraviada
Dia 25 de março recebi um email notificando que a minha encomenda tinha diso expedida e que a iria receber no dia seguinte, ao não ter tido qualquer contacto da transportadora, e sem conseguir fazer o track da encomenda, entrei em contacto com a Lion of Porches quem indicou que a transportadora não encontrava a encomenda (Chronopost) e que o procedimento seria esperar um mês para a Lion of porches proceder a devolução do dinheiro (pois eu pedi a devolução) perante isto indiquei que enviassem novamente os produtos, mas não tive mais informação, ontem pedi ponto de situação e não obtive resporta, hoje continuo a espera. Não me parece correto que o cliente fique penalizado desta forma, afinal é feita uma compra, e fica durante no minimo um mes sem o dinheiro e sem os produtos!?!? a não repetir....
Lamentamos antes de mais o sucedido, de facto são situações que ocorrem com reduzida frequência e que são indesejáveis, embora, tentamos acelerar ao máximo a resolução do problema, naturalmente em coordenação com a transportadora.
Verificando o histórico de contactos, verificámos que em momento algum foram referidos 30 dias para a resolução da situação. Rececionámos efetivamente um email seu ontem, dia 11/03 às 15.19h, ao qual respondemos com a brevidade habitual, ou seja, às 15.54h. Informámos nesse mesmo email que já havíamos expedido uma nova encomenda de forma a solucionar o problema. A encomenda tendo sido expedida ontem, será hoje entregue no ponto PickUp selecionado.
Esperamos ter esclarecido.
Com os melhores cumprimentos,
Lion of Porches
"...Volto ao seu contacto, tal como havíamos combinado, depois de já termos obtido uma resposta da transportadora. Então, a sua encomenda continua por localizar no entanto, estivemos a verificar e se desejar iremos proceder ao envio de uma nova, caso ainda disponhamos em stock dos artigos inicias. No entanto, o reembolso só será possível quando o seu pedido for, realmente, dado como extraviado, sendo que pelo que nos foi dito isso apenas deverá ocorrer +/- um mês após o envio inicial. "
Penso que +/- um mês quer dizer 30 dias…. contas básicas.
De facto ainda não recebi qq informação da transportadora para levantar a encomenda, continuo a espera.
Também é facto que perderam um cliente.
Exms. Sr ºs,
Venho por este meio manifestar o meu total descontentamento com uma das vossas lojas. Sou vossa cliente faz muitos anos, gasto muito dinheiro em compras para a família nas vossas lojas, sou cliente maioritariamente no distrito do Porto e nunca tive razão de queixa. Dirigi-me a Vila Real na semana passada para estar com os meus netos e fui a vossa loja dizendo desde já o meu total desagrado quando entrei com o meu marido as funcionárias estariam a tirar fotografias e ao telemóvel e não mostraram disponibilidade no atendimento não tendo nada do que solicitei e foram de uma antipatia extrema com o meu marido. É de profundo desagrado que não voltaremos a essa loja. Bem hajam.
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