Lizbird - Encomenda não enviada e recusa na devolução do dinheiro

Fiz uma compra nesta loja no passado dia 17 de Agosto e recebi a notificação de envio no dia 18 do mesmo mês. No dia 23 de Agosto contactei o suporte para saber porque ainda não tinha recebido e disseram que a encomenda não tinha ainda sido enviada porque tinha havido ruptura de um dos artigos.

Como é possível notificar um cliente de que a encomenda foi enviada se há artigos em falta?
Como é que não se toma iniciativa de notificar o cliente que vai haver um atraso por falta de um artigo? Não comprei nenhum artigo onde o site da loja o indicasse como indisponível, não acho estranho afinal não haver stock, este tipo de erros acontecem.

Após uma troca de emails, continuam a defender que o estado não é enviado (apesar de aparecer no próprio site e ter recebido o email de confirmação) e recusam-se a devolver o valor da encomenda que não enviaram insistindo que devo ficar à espera por tempo indeterminado.

Boa tarde!

O que eu vejo nessa imagem é que esta uma encomenda enviada e paga. A mim pouco me importa a ordem ou o que isso significa. Fui a uma loja de artigos de animais fazer uma compra e não fui pedir charadas ou adivinhas.

Se foi um erro (humano ou não) que disparou uma falsa notificação de envio, o mínimo que podiam ter feito era entrar em contacto com o cliente, explicar a situação e propor soluções.

Já enviei por email o meu IBAN para o reembolso completo apesar de achar pouco profissional não saberem de que conta foi feito o pagamento.

Cumprimentos,
Vasco