Performance da Marca
13.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,5%
Tempo Médio de Resposta
12,5%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
0%
Taxa de Retenção de Clientes
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Locação Operacional e Renting
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Locarent - Contrato aluguer operacional de viatura

Sem resolução
José Carlos de Barros e Sousa
José Sousa apresentou a reclamação
25 de julho 2022
Após diversas diligências e contactos através da linha de apoio ao condutor para agendar a entrega da viatura para peritagem, e me informarem tempo de imobilização, não foi possível da parte da Locarent disponibilizar essa informação, aliás a postura foi de negação, recusando-se a comunicar período de imobilização (1 dia, 1 semana, 1 mês, 1 ano...), apenas comunicaram: deve imobilizar viatura.
Procedimento da Locarent para gerir estas situações, tem apresentado incongruências que me são totalmente alheias e que resultam em perdas de tempo e atrasam a resolução deste assunto. Estão directamente relacionadas com procedimentos internos da Locarent e respectivos parceiros, espelhadas por exemplo na informação contraditória que Locarent transmite sobre comunicação com oficina onde serviço será prestado: no contacto efectuado no dia 12.07 com
Locarent foi-me comunicado por uma colaboradora da Locarent para eu contactar directamente a oficina para saber disponibilidade da mesma!!! No dia 19 e 20 já me informaram para imobilizar viatura na oficina, sem mais informação!!!
Reforço que esta intervenção resulta de um serviço, Manutenção da Viatura (Preventiva e Correctiva), ao abrigo de um contracto de Aluguer Operacional de Viatura. Considerando que principal objectivo da Locarent é assegurar condições para que o objecto do contrato seja cumprido nas melhores condições e promova a satisfação do cliente, não me parece que a
gestão deste processo, que implica uma peritagem à viatura e deveria em primeira instância assegurar o mínimo período de imobilização da viatura, seja a melhor forma de cumprir com objecto do contrato de Aluguer Operacional de Viatura.
Data de ocorrência: 25 de julho 2022
Locarent
27 de julho 2022
Estimado Sr José Carlos de Barros e Sousa,

Lamentamos o evento registado.

Na exposição apresentada não consta nenhum elemento identificativo do contrato AOV que nos permita associar à viatura.

Por forma analisarmos o assunto exposto, solicitamos que contacte a Locarent (telf.214873500).

Apresentamos os melhores cumprimentos,

Sara Pinheiro Moura
Direção Apoio ao Cliente e Qualidade
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