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Logitravel - Cancelamento reserva
Sem resolução
Adriana Machado apresentou a reclamação
23 de março 2020
Estimados Senhores,
Solicito com efeito imediato o cancelamento da reserva de hotel em Milão que tenho através de Vossas Excelências.
Motivo: dado os recentes eventos relativos ao COVID-19 e tendo o estado Italiano fechado fronteiras, venho por este meio requerer o cancelamento da reserva que tenho convosco, sem custos de cancelamento, uma vez que se trata de uma situação alheia à minha vontade e pela qual eu insisto neste meu direito conforme consultado na DECO.
Deste modo, aguardarei pela vossa melhor resposta face a este assunto.
Atenciosamente,
Adriana Machado
Solicito com efeito imediato o cancelamento da reserva de hotel em Milão que tenho através de Vossas Excelências.
Motivo: dado os recentes eventos relativos ao COVID-19 e tendo o estado Italiano fechado fronteiras, venho por este meio requerer o cancelamento da reserva que tenho convosco, sem custos de cancelamento, uma vez que se trata de uma situação alheia à minha vontade e pela qual eu insisto neste meu direito conforme consultado na DECO.
Deste modo, aguardarei pela vossa melhor resposta face a este assunto.
Atenciosamente,
Adriana Machado
Data de ocorrência: 23 de março 2020
13 de abril 2020
Exmo Senhora,
Em breve será contactada com instruções sobre o cancelamento da reserva.
Temos consciência , que durante este estado de emergência, por todo o mundo, não é permitido viajar e temos muito em conta a frustração sentida de ter pago uma viagem e não a poder concretizar, e ainda por cima, não lhe conseguirmos dar uma resposta quando a solicitou.
Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos à dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afectados pelo estado de emergência actual.
Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.
Obrigado,
Logitravel.pt
Em breve será contactada com instruções sobre o cancelamento da reserva.
Temos consciência , que durante este estado de emergência, por todo o mundo, não é permitido viajar e temos muito em conta a frustração sentida de ter pago uma viagem e não a poder concretizar, e ainda por cima, não lhe conseguirmos dar uma resposta quando a solicitou.
Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos à dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afectados pelo estado de emergência actual.
Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.
Obrigado,
Logitravel.pt
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