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Logitravel respondeu à reclamação de Cândida Vale
há 2 dias

Logitravel - Cancelamento do voo Reykjavik-Brussels n.ºWW462

Exma Senhora,

lamentamos toda a incidencia, ocorrida no seu regresso de viagem devido ao enceramente de uma companhia aerea de um momento para o outro. Assim, infelizmente, a WOW fechou portas sem aviso previo. No dia 28/3 foi informada desta situação e sugerimos logo uma alternativa que não aceitou. Infelizmente , e como deve compreender, ao env¡cerramento de uma companhia aerea por mais pequena que seja, as dificuldades são enormes para uma alternativa. primeiro todos os passageirso desse voo e de todos os outros querem uma alternativa igual e que é impossivel, alteranativas melhores são as que ficam imediatamente bloqueadas pelas companhias para poderem vender no seu balcão a preços mais caros!!!
tentamos de todas as formas ajudar todos os passageiros em destino com esta situação.
Sim aceitamos a sua reclamação de que poderia ser tudo mais rápido e informamos que alteramos todos os procedimentos de emergencia H24 e inclusive de gestão das chamadas deste serviço, para que possamos ser mais rápidos e eficazes.
Vamos verificar com o departamento de atenção ao cliente em que momento está a sua resposta e eventuais reembolsos.

Obrigada ,

Logitravel.pt

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Logitravel respondeu à reclamação de Cátia Santos
há 4 dias

Logitravel - Reserva 588174002 - má informação

Exma Senhora Cátia santos,

Lamentamos o transtorno causado na sua reserva, no entanto o que é apresentado na nossa pagina é colocado pelo hotel, pois este utiliza os seus dados para colocarem na nossa plataforma.
Como indica e muito bem, na confirmaçao e voucher tinha a indicaçao de quarto familiar com beliche e que na realidade foi o que lhe foi apresentado no hotel: 1 quarto familiar, maior do que um standard, pois tinha beliches e ainda um berço.
Nunca 1 quarto familiar pode ser constituido por 2 quartos.
Os quartos do Yellow alvor garden são gransdes e espaçosos. No site do hotel o quarto familiar com 2 quartos nõ tem a informação de que inclui beliches.
No entanto, de desejar apresente a sua reclamaçõa junto do nosso departamento de atençao ao cliente (atencaocliente@logitravel.pt) para que seja verificada esta situação com o hotel.

Obrigada pelo seu testemunho,

Logitravel.pt

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Logitravel respondeu à reclamação de Fernando Pereira
há 4 dias

Logitravel - Publicidade enganosa, dificuldade em contactar

Bom dia,

Lamentamos o transtorno causado, informamos que as tarifas são dinamicas, visto estarem ligadas a um sistema de reservas com plataformas de hoteis e companhias de aviação.
infelizmente a tarifa no seu caso alterou para mais caro. Nada obriga a que continue com a reserva sendo esta mais cara.
não é publicidade enganosa, pois ao efectuar a sua reserva esta não ficou confirmada no imediato pois se assim fosse o valor era o inicial.
O valor será devolvido por transferencia bancaria em 5 dias uteis.
Obrigado pela compreensão.

Logitravel.pt

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Logitravel respondeu à reclamação de Cristina Vaz
há 5 dias

Logitravel - Dificuldade de contacto e respostas

Exma senhora,

lamentamos todo o transtorno que está a ter na sua proxima viagem.
No entanto, e infelizmente, se o nome introduzido na sua reserva, pelo titular, é errado, o mesmo terá de ser corrigido pela companhia aerea, que neste seu caso, obriga a compra de um novo bilhete.
as regras das companhias aereas são muito restritas e os emails automaticos, que deve fazer a sua aceitação, e pagamento para que se proceda corretamente.
obrigado pela sua opinião.

Logitravel.pt

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