Loja do Shampoo - Encomenda errada

Exmo. Sr. Jorge Santos,

Lamentamos profundamente o sucedido com a sua encomenda e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificámos que, devido a uma troca pontual de etiquetas durante o processo de expedição, foram enviados produtos diferentes dos que encomendou. Assim que nos reportou o erro, analisámos a situação e, na altura, não dispúnhamos de todos os artigos em stock para proceder à substituição imediata.

Tão breve quanto o stock foi reposto, contactámo-lo por e-mail para coordenar a recolha e o envio correto da encomenda. Neste momento, encontramo-nos apenas a aguardar a sua confirmação para concluir o processo com a máxima brevidade.

Na Loja do Shampoo, trabalhamos diariamente para oferecer um serviço de excelência e lamentamos que este episódio possa ter comprometido a sua confiança na nossa equipa. Esta situação não reflete o padrão de qualidade e atenção que caracterizam o nosso trabalho, e estamos totalmente empenhados em garantir uma resolução satisfatória.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder reverter a sua perceção, demonstrando o verdadeiro compromisso da Loja do Shampoo com os seus clientes.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Loja do Shampoo